广安区市场监管局快速处理消费纠纷

中国报道讯(通讯员石海霞)“上午反映的消费纠纷问题，下午就得到了解决。广安市广安区市场监管局为老百姓解决问题实打实。”9月3日，广安区一位消费者满意地说道。

原来，该消费者9月3日上午在广安区某超市购买洗面奶一瓶，标价39元，折扣牌上写明7.8折优惠。该消费者在自动收银台付款后，发现收费小票上显示该洗面奶销售价格仍为39元，并未按7.8折予以优惠，故向广安区市场监管局进行投诉。区市场监管局接到投诉后，立即组织人员进行现场调查，经查该超市售卖的上述洗面奶标价39元，参与7.8折优惠活动，该洗面奶是某专柜产品，须经促销人员在专柜系统上扫码出示小票，消费者凭该小票才能在收银台处享受7.8折优惠价格。执法人员随即调取该洗面奶的销售清单，显示除该消费者购买的洗面奶外，其余均是按照7.8折价格进行收费，不存在消费欺诈行为。造成该消费者未能享受打折优惠的原因是他在购买该洗面奶时，正值促销人员因事离开，未在专柜系统上扫描所致。

在了解事情的来龙去脉后，该局消费者权益保护股立即组织双方在局机关12315投诉举报中心进行调解，调解人员细致给消费者讲明该洗面奶销售不存在消费欺诈，告知其没有享受到折扣价格的原因。该超市负责人表示因内部员工问题导致消费者权益受到侵害，愿意对消费者进行一定金额的赔偿，当面向消费者道歉，表明今后一定加强管理，杜绝此类情况再次发生，切实为广大群众服好务，也希望获得消费者的谅解。消费者听了调解人员的表述和超市负责人的表态后，表示愿意接受超市的赔礼道歉，并对广安区市场监管局积极处理群众烦心事的态度表示由衷的感谢。

保护消费者合法权益只是广安区市场监管局“人民阅卷·广安行动”的一个缩影。今年来，广安区市场监管局通过“N+1”联系群众服务机制大力开展“人民阅卷”行动，听取群众心声和诉求，收集群众意见和建议，现场为群众答疑解惑，对存在的问题建立台账并进行分类处理，切实解决群众的揪心事、烦心事，提升群众的获得感、幸福感、满足感。

责任编辑：上官慧慧