桐梓县“五心服务”打造窗口服务品牌

近年来，桐梓县坚持以服务民生为根本，以群众满意为宗旨,全力推动“五心服务”模式，深入推进政务窗口服务标准化建设。

阳光服务，让群众暖心。桐梓县把所有的审批项目、办件程序、承诺时限、收费标准、服务标准都进行公示，并统一设置座牌，将工作人员照片身份、职务、岗位职责、联系方式进行公开，接受群众监督。

微笑服务,让群众舒心。桐梓县着力推行文明礼仪，文明用语、礼貌待人，要求工作人员必须做到来有迎声、问有答声、走有送声，使窗口工作人员主动热情接待、主动向办事群众问好、主动向办事群众宣传政策，主动为群众排忧解难。

规范服务，让群众省心。对行政审批项目名称、实施主体、审批依据、审批方式等进行认真清理，并把应该进入行政服务大厅的项目全部纳入窗口集中办理，真正让群众进一道门、办完多家事。

廉洁服务，让群众放心。建立每月一次廉政学习日制度，并把每周二定为固定学习日，通过采取上党课、观看专题片等多种形式、加强对窗口工作人员的廉政教育。同时通过电子监控系统，设立举报投诉电话、服务对象电话回访等形式，强化对行政审批的监督管理。

高效服务，让群众顺心。推行并联审批、网上审批等便民服务措施,有效缩减审批程序和时限。此外，各进驻部门积极开展“延时服务”“预约服务”“上门服务”，解决群众实际问题。

据了解，目前，桐梓县政务服务大厅共设有服务窗口177个，进驻单位41家，工作人员154名，行政审批及公共服务事项518项，截止今年8月，网上及实体大厅办件达20余万件。

责任编辑：上官慧慧