成都市武侯区金花桥街道金花社区长者聆听志愿者培训圆满收官

6月12日，成都市武侯区金花桥街道金花社区106活动室内气氛庄重而温暖。“慧音小悦团”12名长者聆听志愿者整齐落座，迎来为期两个月的“长者心理聆听技术培育”的收官测评。本次培训由成都市慈善总会、金花社区联合主办，成都太阳花社会工作服务中心专业执行，旨在培育一支懂心理、有温度、守边界的为老志愿服务力量。

下午两点整，项目负责人王老师轻点屏幕，测评目标清晰呈现：“今天我们将通过笔试与情景模拟，检验大家识别情绪信号的敏锐度、聆听回应的合规性、危机响应的规范性。”她特别强调：真正的专业不是完美无缺，而是清晰认知自身能力的边界。笔试环节，试卷上既有伦理红线的判断题——“老人抱怨子女时，应帮忙分析对错”，也有情景分析题——老人反复念叨“人老了没用”的关键应对。志愿者小王在“保密原则的两种例外情况”填空题处停顿良久，最终郑重写下“自伤、伤人”，笔尖凝聚着八场培训的沉淀。

随后的情景模拟将实战氛围推向高潮。志愿者小杨抽到“首次拜访爱种花的王爷爷，他警惕地问：‘你是谁？’”的考题。面对扮演者的连续质问，她并未机械背诵话术，而是缓缓走近窗台，温和询问：“您窗台的茉莉花开得真好！”“我爷爷也爱种花，能跟您学怎么养吗？”这个源自真实服务感受的回应，让观察员在评估表打出满分的成绩。而志愿者李姐在模拟“老人突发哭泣”时略显慌乱，却在递纸巾后坚持静默陪伴15秒的细节，获得督导团队“情感定力合格”的批注。

“我们欣喜地看到，80%的志愿者能精准识别老人情绪信号，恰当使用陪伴技术。”太阳花项目负责人王老师在复盘时展示数据，指出团队共性成长点：“当老人提出‘帮我教训不孝子女’时，需克制代入感，将‘我替您解决’转化为‘我陪您梳理诉求’。”她现场演示如何用转介流程图将家庭纠纷引向社区法律援助站。

活动尾声，志愿者玉鸿感叹：“八周前我连老人揉衣角是焦虑都看不懂，现在竟能帮他们梳理人生故事线。”“慧音小悦团”聆听师志愿者队伍将在下周参访金地养老院，聆听专业护理人员陪伴长者的故事。当服务团队共同说出“让每一声倾听都有回响、让每一段晚年都不孤单”的团队愿景时，这群平均年龄50岁的志愿者，即将成为照亮更多银龄人生的微光。 （杨阳）

责任编辑：吴蜀丰