开江交通：畅通诉求“直通车”，当好货车司机“娘家人”

货车司机作为新就业形态重要力量，其合理诉求的及时回应与解决日益成为社会关注焦点。今年3月以来，开江县交通运输局聚焦货车司机群体急难愁盼，以提升诉求办理质效为核心目标，着力构建高效响应、协同联动的诉求解决机制，为货车司机架设“连心桥”、当好“娘家人”，切实提升其职业归属感与获得感。

诉求收集无死角，精准把脉司机关切。为确保货车司机声音“听得到、听得清”，县交通运输局全面畅通“线上+线下”诉求收集双通道。线上，利用微信公众号发布意见征集公告；线下，在新宁治超站、货运企业及县域内货运源头企业科学布设意见箱20个。同时，主动出击，向货车司机发放涵盖经营、服务、执法3大类12个具体问题的专项调查问卷500余份，力求多维度、精准化掌握行业痛点与真实诉求。

联动响应再提速，诉求办理驶入“快车道”。 破除部门壁垒，高效协同是关键。县交通局联合县公安交警、经信、综合执法、行政审批等关联部门，组建“开江县货车司机诉求联合办理领导小组”，专人专岗负责诉求流转处理。在此基础上，强力推行投诉工单办理“2152”响应机制：接到诉求后2小时内初步响应，1个工作日内向司机反馈办理进展，5个工作日内形成明确办理结果并答复，办理完成后2个工作日内进行满意度回访。该机制环环相扣，确保司机诉求“件件有着落、事事有回音”。

回溯问效动真格，办理质效“回头看”。为根治“办而不实、诉而不满”问题，开江县交通运输局刀刃向内，启动诉求办理质效“深度体检”。对2022年以来涉及货车司机的“12345”“12328”等信访案件进行起底排查，并跨部门归集公安交警、信访、综合执法等领域的货车司机相关诉求。对群众明确表示“不满意”的工单，通过电话沟通、见面恳谈、实地走访等方式开展深度回访，深挖症结。同时，对办理过程开展回溯分析，对其中可能存在的干部作风不实、推诿扯皮甚至腐败问题线索，列出清单，及时移送县纪委监委核查，以严肃问责倒逼办理质效提升。（开江县交通运输局）

责任编辑：吴蜀丰