广安市武胜县综治中心：网格调解化纷争 装修分歧变共识

“太感谢你们了，要不是你们从中协调，我们这心里既闹心，装修工期也得耽误！”易阿姨满含感激，紧紧握着网格员唐春芳、唐小凤的手说道。装修团队负责人也不禁感慨：“多亏你们耐心调解，让我们明白沟通太重要了，以后肯定得注意，不能再出类似问题。”

2024年10月，在汉初学府小区居民易阿姨新房的装修验收现场，气氛紧张得如同紧绷的弦，随时可能断裂。易阿姨坚决认为新房装修存在严重质量问题，因此拒绝支付3800元尾款；而装修公司则坚称易阿姨未按约定支付款项，拒绝进行整改。双方各执一词，多次激烈争执后，易阿姨无奈之下，向城北社区网格站拨打了求助电话。

四川省广安市武胜县综治中心迅速响应，了解情况后，网格员唐春芳、唐小凤秉持着为民办事、为民解忧的宗旨，第一时间找到双方，开展思想工作并进行调解。然而调解现场，双方情绪激动，互不相让，调解工作一时陷入僵局。为防止矛盾进一步激化，网格员转变调解策略，采用“背对背”的调解方式。她们一方面安抚双方激动的情绪，让他们先冷静下来；另一方面，从法理角度出发，详细地向双方阐述关于房屋装修纠纷的相关法律法规，让双方清楚自己的权利和义务；还从情理角度，引导双方换位思考，设身处地为对方考虑，力求将双方的损失降到最低。

经过网格员耐心细致的调解，双方当事人最终达成协议：剩下的3800元尾款，易阿姨只需支付3000元，装修公司则需按照要求进行相应整改。在后续房屋装修期间，网格员唐春芳、唐小凤始终放心不下，不定期前往现场查看装修进度，持续关注、跟进装修公司的履约情况。半个月后，房屋装修顺利完毕，这场剑拔弩张的纠纷在她们的不懈努力下终于得到圆满化解，双方也放下成见，握手言和。

一面锦旗、一次握手，不仅是这次矛盾成功化解的有力见证，更是网格治理温度与智慧的生动体现。城北社区相关负责人表示：“我们一直致力于把调解桌搬到百姓家门口，充分利用网格渠道打通基层治理的最后一米。未来，我们也将持续发挥网格员‘平安哨’作用，把矛盾化解在网格、问题解决在一线，让和谐安居成为网格最美的底色。”武胜县综治中心自运行以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，积极探索创新基层治理模式，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，有效提升了社会治理效能。像这样的成功调解案例还有很多，仅2022年以来，各级综治中心就排查化解矛盾纠纷超过3.4万件，成功率高达99.63%，切实维护了社会的和谐稳定，提升了群众的幸福感和满意度。（胡桂君  秦燕）

责任编辑：吴蜀丰