武胜爱众燃气高效服务解民忧 用户送锦旗致谢

“从反应问题到解决问题，全程快速高效，我非常满意！”5月7日上午，家住武胜杰宇小区的肖先生，专程将一面印有“点滴关怀显真情 及时响应解民忧”的锦旗送至四川省武胜爱众燃气有限公司，对工作人员快速解决燃气用量异常问题表达诚挚谢意。

事件起因于4月29日上午。肖先生查看燃气账单时发现家中1月份燃气用量较以往偏高，随即通过12345政务热线反馈异常。接报后，客服人员王妍一边安抚用户情绪，一边通过系统远程调取数据，启动“紧急工单”流程。

在用户家中，运营管理部经理周洲了解到，该用户1月家中出现过燃气泄漏情况，根据现场处理后检测及后续缴费情况推断，该漏点已完成处理，2月起用量已趋于正常，但用户在查看历史缴费记录时，对漏气产生的费用归属问题提出了疑问。

“您属于集中挂表用户，以入户墙为界，墙外资产由公司负责运维，墙内由用户自行负责。”掌握到真实情况后，周洲便在现场耐心向用户解释了燃气泄漏权责的判定原则，很快打消了肖先生的疑虑。

“你们不怕麻烦，上门来仔细核实情况，清楚告知了权责范围，感谢你们的耐心服务，这个费用缴得明明白白。”此次工单，从核实费用到沟通解释，打消用户疑虑，武胜爱众燃气用时4个小时。联想到1月发现家中燃气泄漏再到维修完毕，也仅用时1个小时，肖先生为武胜爱众燃气公司员工竖起了大拇指，并出现了文章开头的一幕。

“锦旗代表了您对我们工作的认可，对我们既是鼓励，更是鞭策。”对于用户的赞誉，武胜爱众燃气公司总经理助理贺东林表示，公司正在升级服务体系以及燃气智能化改造，将争取用更便捷更贴心的服务，让更多用户享受—键报修—智能派单—实时跟踪的闭环服务。（文/图   章媛媛/陈晓君）

责任编辑：吴蜀丰