战“疫”关键期 临沂纳税服务再提升

中国报道讯(洪达 报道)疫情防控正处在最吃劲的关键阶段，临沂市政务服务中心办税服务厅深入剖析企业复工复产的工作需求，“对症下药”，集中力量做好疫情防控和纳税服务工作，确保"两手抓、两过硬、双胜利"。

做好疫情防控，隔断“时疫”不隔“民情”。疫情发生以来，临沂市税务局党委书记、局长程林带队到窗口督导疫情防控和纳税服务工作。窗口按照工作要求，紧把重点，紧盯细节，紧抓工作日常，压实防控责任。每天对厅内各功能区域及所有办公和服务设备进行全面消毒处理，为干部职工配备防护用品，建立一人一档健康卡，每天汇总职工动向和健康情况，把好“健康关”。制定应急预案、人流疏导方案，强化办税缴费导向指引，规划办税行进路线，加强现场巡查、控制入场人数，避免等待聚集，确保疫情防控工作无死角、无疏漏。同时，强化温情办税、微笑服务。设置“一米服务线”安全服务，温馨提示纳税人、缴费人保持有效的隔离空间，耐心讲解，及时解决纳税人的实际问题。

聚焦税收优惠政策，落实政府税收“民生”举措。第一时间组织全体干部职工学习各项支持疫情防控的税费优惠政策，及时调配服务资源，择优配齐咨询岗力量，抓住落实疫情防控政策的关键期，采取网上线上、互动交流等方式向纳税人推送、宣传政策。畅通网络和电话咨询渠道，利用微信公众号、税企联络群，延伸政策宣传触角，打通政策宣传“最后一公里”。开通税收优惠政策“直通车”，变被动咨询为主动出击，主动向符合条件的纳税人开展“点对点式”的政策宣传解读和办税操作辅导，帮助纳税人及时全面懂政策、能申报、会操作，确保应享尽享、应享快享，确保新政策精准落地，为企业共渡难关、共克时艰助力添劲。自2月份以来，共开展网上推送政策40次、点对点式政策辅导、接听解答政策咨询8000余人次。

推出“非接触式”办税服务措施，维护“民益”。疫情期间，为响应政府要求，按照“尽可能网上办、线上办、自助办”的原则，积极倡导广大纳税人、缴费人选择电子税务局、移动办税端、自助办税终端、邮寄送达、12366纳税服务热线等“非接触式”办税途径办理业务;对确需到现场办理的个别业务，积极引导纳税人和缴费人使用门户网站、电话提前预约，并合理安排专人错期错峰办理。截止目前，共计办理线下业务660余件，线上办结率99%。

责任编辑：吴蜀丰