广安区浓洄社区卫生服务中心开展职工内核提升培训

为进一步提升医护人员职业素养，规范医务礼仪，塑造良好的单位形象，广安市广安区浓洄社区卫生服务中心于4月13日至4月18日，开展了为期三天的职工内核提升体系化建设专项培训。此次培训旨在让医护人员全面系统地掌握医务礼仪及行为规范，从多维度促进医护人员在知识、技能、能力和工作态度等方面的提升，更好地为患者提供优质服务。

开班仪式上，院长方崇平在讲话中强调：社区卫生服务是守护居民健康的第一道防线，医护人员的职业素养与服务水平直接关系到居民的就医体验和健康福祉。开展此次职工内核提升体系化建设专项培训，就是要让大家全面系统地掌握医务礼仪及行为规范，从知识、技能、态度等多维度实现自我突破，为患者提供更优质、更贴心的医疗服务。

此次培训特别邀请了四川畅行礼仪公司的知名讲师、ACI 国际认证高级礼仪培训师李燕老师、昝望望老师授课，两位老师凭借丰富的员工综合能力提升培训经验，为培训质量提供了有力保障。

培训课程内容丰富且具有针对性，涵盖了职业素养与团队凝聚力建设、职业形象塑造、医务沟通能力与应急处理、服务流程标准化、场景拉练及验收、医患心理沟通礼仪等多个重要板块。

培训过程中，通过模拟真实工作场景，开展互动让大家在实践中掌握面对不同患者的语言技巧和服务礼仪要点。同时，引入医护服务礼仪 “3H”、“六个一” 服务等黄金服务法则，结合实际案例进行讨论，帮助理解并掌握沟通技巧和异议处理方法，提升服务质量。

培训过程中，医护人员们积极参与各项训练与互动环节，展现出极高的学习热情。大家纷纷表示，此次培训内容实用，不仅提升了自身的职业素养和礼仪规范，还为今后更好地服务患者提供了有力支持。

广安区浓洄社区卫生服务中心此次职工内核提升体系化建设专项培训的开展，是提升医院整体服务水平的重要举措。通过系统化、专业化的培训，将进一步规范医护人员的服务行为，提高护理整体素质，树立良好的医护人员职业形象和行业形象，为广大患者带来更优质、更温暖的医疗服务体验。（广安区浓洄社区卫生服务中心）

责任编辑：吴蜀丰