遂宁船山打造“最小颗粒”政务服务 群众办事体验焕然一新

今年以来，为贯彻落实“效率革命”行动要求，遂宁市船山区行政审批和数据局通过自主建设的“船小助”DeepSeek政务搜索引擎和AI“一件事”政务知识库，将“群众需求”和“工作效率”推进行政审批事项“最小颗粒”，使得政务服务效率显著提升，群众办事体验焕然一新。

拆分群众需求 打造场景精准化

“上午交材料，下午就拿到证，确实太方便了。”4月15日下午3时许，在船山区龙凤镇开餐饮店的何天杜，来到船山政务服务大厅，领到一张带着打印机余温的食品经营许可证，露出满意的笑容。今年2月，何天杜到船山政务服务大厅办理了营业执照，并同步申请了食品经营营业许可证。“按照以前流程，相关部门需验收门店装修合格后，我们才能领取到食品经营许可证。”何天杜说，现在船山行政审批和数据局主动服务，与市场监管局现场指导装修细节，让他节省了20多天时间，并提前拿到了证件。

今年初，船山区行政审批和数据局通过探索跨部门、跨事项政务数据分析发现：2024年船山区新开业的个体登记户中，从事餐饮行业的占比高达43%，但从领取营业执照到申办食品经营许可平均需60天。原来，经营者拿到营业执照后要等店面装修验收合格才能领证，这段“装修空窗期”让许多创业者白白承受租金压力。

面对这个隐形堵点，船山行政审批和数据局联合市场监管部门打造“联动”机制，针对刚刚领取营业执照并有办理食品、餐饮、娱乐等相关许可意向的个体户，区行政审批和数据局提前介入、提前服务，助力市场主体迅速实现合规经营。

现在，像何天杜这样的创业者，在领取营业执照的同时就会收到《装修指导手册》，审批人员与市场监管干部组成“联合服务组”，通过现场指导厨房动线设计、实时核验消防设施安装，让装修过程变成“审批预审期”。这种“提前介入、并联推进”的服务模式，使食品经营许可办理时间从60个工作日压缩至40个工作日，为每家新开餐饮店切实减少因延后经营可能带来的经济损失。在线上，“船小助”智能机器人正成为24小时在线的“数字导办员”。依托DeepSeek数据终端，这个“不见面的办事顾问”能精准解答群众咨询意图，实现政务服务“秒级响应”。市民张芳在对话框输入“个体工商户设立登记”，眨眼间就收到材料清单、流程图。“以前要打三四个电话确认的事，现在动动手指全解决。”

在信息获取层面，依托微信公众号打造“船小助”线上机器人，通过嵌入DeepSeek数据终端，涵盖企业全链条服务、个人全生命周期事项，提供“7×24”线上咨询解答服务。

提升工作效率 推进审批“数智”化

在政务服务大厅窗口，工作人员刘颖正在热情为市民办理业务。“过去需要电话咨询相关股室的业务，如今几秒钟就被精准解答，再细微的问题也无所遁形。”刘颖指着屏幕上跳动的审核进度条说，比如“我想开个火锅店”，AI不仅能马上给出答案，还能同步给出最新的审查标准，自动比对材料清单，一次性通过率从70%提高到95%。

当前，船山政务服务中心窗口工作人员正通过该局自主建设的AI“一件事”政务知识库，快速查询掌握“一件事”政策法规、办事流程等信息，精准解答群众咨询、审核材料等问题。

这个“一件事”AI知识库，梳理汇总25个“一件事”常见问题、政策法规、办事流程等信息，并嵌入智能检索、情景化问答功能，辅助工作人员快速精准解答群众咨询、审核材料，同时，建立动态更新机制，持续优化更新，形成“数据更新—智能学习—效能提升”闭环。

目前，已在知识库上传相关资料1000余份，同时，因AI能更快速精准地识别用户问题，工作人员事项办理效率提升40%，材料审核一次性通过率达95%。同时，运用“DeepSeek+项目通”，开展跨项目、跨流程重点项目数据分析，高效定位风险问题，以前需要1-2天完成的巡查工作，现在只需秒级完成。（遂宁市船山区行政审批和数据局）

责任编辑：吴蜀丰