广安经开区设立"潮汐窗口"  跑出便民利企加速度

广安经开区行政审批与审计局聚焦企业群众办事“高峰期窗口排长队、平峰期资源闲置”的痛点，在政务服务大厅设置“潮汐窗口”，通过动态调整服务资源，实现政务服务从“被动受理”向“主动供给”升级。

资源配置更加优化。经过科学研判，根据业务区域窗口可能出现的应急情况，灵活设置“潮汐窗口”数量。业务高峰期时，将后台审批人员补充到前台窗口工作中，高峰期后，“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公，既不占用固定人员，避免出现窗口闲置、工作量不饱和或工作超负荷等情况，又解决了群众等待时间长等问题，也让管理更精细、服务更精准。

服务效能显著提升。通过智能取号机、监控等实时监测政务大厅人流量，出现办事群众排队长现象时，立即完成“潮汐窗口”启用、后台人员转岗。针对企业集中申报、社保征缴等阶段性业务高峰，提前设置“潮汐事务官专窗”。目前，政务服务大厅已设置6个“潮汐窗口”，单日最大承载量提升1-2倍，彻底消除群众“上班没空办、下班没处办”的困扰。

政务服务更加专业。按照“一窗受理”的要求，通过理论学习、情景模拟、业务测试相结合的方式常态化开展业务学习，巩固提升窗口工作人员及后台审批人员业务经办能力和窗口服务水平，确保工作人员能够做好业务受理的全链条服务，通过政务服务改进“一小步”，成就便民惠企“一大步”。 （广安经开区行政审批与审计局  文杨）

责任编辑：吴蜀丰