开江县人民医院召开职工工作行为及投诉处理专题培训会

为进一步加强医院行风建设，规范职工工作行为，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，3月12日，开江县人民医院组织召开了职工工作行为及投诉专题培训会。

培训会上，监察室唐勇强调了规范工作行为与有效处理投诉对于医院发展和患者满意度提升的重要性。在工作行为规范培训环节，重点讲解了医护人员的沟通技巧以及医疗服务过程中的细节要求。在投诉处理培训部分，深入剖析了常见投诉类型及其背后的原因，并分享了投诉处理技巧和流程。

此次培训会的召开，进一步强化了医院职工的服务意识和责任意识，规范了职工的工作行为，为医院的健康稳定发展奠定了坚实的基础。开江县人民医院将以此次培训为契机，不断提升医疗服务质量，为保障人民群众的身体健康做出更大的贡献。（唐勇）

责任编辑：吴蜀丰