广安经开区城管执法局从“管理”到“服务”，助力营商环境再升级

近年来，广安经开区城管执法局在广安经开区党工委、管委会的正确领导下，在广安市住建局的精心指导下，紧紧围绕优化营商环境的工作目标，充分发挥城市管理助推城市经济发展的“润滑剂”作用，通过统一思想、自觉担当、主动作为，多措并举，为优化区域营商环境积极贡献城管力量。

优化市容环境，打造靓丽城市形象。市容环境是城市形象的重要体现，也是营商环境的重要组成部分。2024年，广安经开区城管执法局围绕市容市貌秩序，开展了城区主次干道、背街小巷、农贸市场周边、校园周边等区域的专项整治行动，全面提升城市管理水平。全年共整治违法占道堆码、占道施工、占道经营等行为5000余起，劝离流动摊贩3000余起，清理主次干道、公共场所、背街小巷等地乱张贴、喷涂、悬挂的各类“牛皮癣”1200余起，整治违规广告店招50余处，重点整治沿街商铺、小区乱拉乱挂、乱堆乱放、乱扔乱倒行为200余起。通过一系列专项整治行动，广安经开区的市容环境得到了显著改善，城市面貌焕然一新，为企业和市民营造了更加整洁、舒适的生活和工作环境。

坚持服务导向，助力企业纾困解难。广安经开区城管执法局始终坚持“服务企业、助力发展”的理念，积极落实辖区企业一对一帮扶制度和定期走访制度，坚持“面对面、零距离”服务，主动发现并解决企业面临的困难。2024年，该局累计走访帮扶企业20余次，收集并解决了企业在用工招工、优化审批流程等方面的问题10余个。为进一步提升服务效率，该局精简了审批流程，推行“不跑少跑，一次办好”的服务理念，将审批事项涉及的材料整合为一张申请表单、一份申报材料，实现审批提交材料减少60%。同时，审批时限从按天计算优化为按小时计算，极大地方便了企业办理审批业务，为企业提供了最大程度的便利。

规范行政执法，构建法治化营商环境。在行政执法方面，广安经开区城管执法局积极践行“721工作法”，即70%的问题通过服务解决，20%的问题通过管理解决，10%的问题通过执法解决。该局遵循和谐管理、文明执法的原则，变被动管理为主动服务，严格执行执法案件法制审核制度，确保案件办理的合法性和公正性。同时，该局实施了“轻微免罚”制度，对市场主体发生的轻微违法行为，只要及时纠正并消除社会影响，不予行政处罚。这一举措不仅减轻了企业的负担，也营造了更加宽松的营商环境。此外，该局还积极开展“城管进社区”工作，打通服务群众的“最后一公里”，进一步增强了市民对城市管理工作的认同感和满意度。

积极回应群众关切，提升服务效能。广安经开区城管执法局始终把群众的需求放在首位，落实专人24小时受理各项举报投诉，通过城管热线、12345市民服务热线、思源社区等多渠道接收群众反馈，确保第一时间发现问题、解决问题。2024年，该局共处理城市管理方面的电话举报投诉900余件次，处理思源社区、麻辣论坛等网络舆情49件，处理12345工单618个，群众满意率达95%以上。各股室及各中队充分发挥高位协调作用，建立完善了沟通协调机制，不断提高处置效率，用最短时间解决群众诉求，赢得了广大市民的信任和支持。

下一步，广安经开区城管执法局将继续深入开展市容环境集中整治行动，为广大市民和投资商创建更加干净、整洁、优美的生活环境，把优化营商环境的观念和意识内化于心、外化于行，把创新之举干“实”，把惠民之事做“实”，努力打造办事效率高、服务质量佳的和谐城管。通过持续优化营商环境，广安经开区城管执法局将为区域经济高质量发展注入新的动力，助力广安经开区成为投资兴业的热土。（广安经开区城管执法局）

责任编辑：吴蜀丰