广安经开区12345热线中心着眼“三员”促增效

12345政务热线是群众反映“急难愁盼”问题的重要渠道，今年以来，广安经开区充分发挥职能作用，当好“服务员”“联络员”“监督员”，进一步提高12345政务服务便民热线办理工作质量和工作效率。

当好为民解忧“服务员”。始终把群众需求放在首位，秉承“民呼我为，接诉即办”服务理念，安排专人专岗负责12345热线的处理工作，畅通24小时12345热线流转渠道，确保群众诉求事事有回应、件件有人管，减少群众重复投诉。今年以来，共受理工单7335件，及时受理率100%。

当好部门协调“联络员”。按照“属地管理、分级负责、行业主管、按职承办”原则，明确责任主体，针对责任单位不明确或者职责交叉及较难办理的群众诉求，及时对接研判确定承办、协办主体，推动各相关单位通力协作，形成工作合力，依法依规有效解决群众诉求，提升服务办理质效。今年以来，办理疑难工单20余件。

当好诉求办理“监督员”。通过线上调度、实地检查等方式开展线上线下跟踪回访，强化对承办单位解决群众诉求的督办指导，对热线服务和承办单位诉求事项办理情况进行全量满意度评价，主动接受人民群众的监督，推动服务人民“最后一公里””向“最好一公里”转变。今年以来，市转办件回访满意率97.99%。（广安经开区政法委  伍浩菁）

责任编辑：吴蜀丰