岳池县信访局畅通疫情期间信访渠道

中国报道讯(通讯员李云龙 丁洪雁)在积极做好新冠肺炎疫情防控工作的同时，广安市岳池县信访局积极畅通信访渠道，认真负责办理好群众网上投诉和来信来电反映事项，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，助力打赢疫情防控工作攻坚战。

畅通诉求渠道。全面落实国家、省市信访部门关于暂停接待群众来访的要求，在疫情期间通过张贴告知书、短信等方式向群众积极宣传网上投诉、领导信箱、“12345政务服务热线”等更加便捷、快速、有效的信访方式。疫情防控期间安排专人24小时轮流值班，确保反映问题有人处理，办理结果有人反馈。截至目前，共收到群众通过网上信访反映新冠肺炎疫情信访件39件，12345政务服务热线569件。

强化案件办理。建立并实施新冠肺炎疫情防控期间信访事项快办专办绿色通道，对群众反映的问题实行“及时受理、及时分流、及时跟踪督办”。对近期所有信访事项均采用网上交办的方式，明确专人对涉疫信访事项当天转出，并督促责任单位对相关信访事项当天办理。同时建立涉疫信访事项专门台账，实行“销号”管理，确保问题得到及时妥善解决。截至目前，涉疫信访事项按期办结率100%。

注重结果反馈。以群众满意为目标，在信访事项办理结束后，由信访部门不定期对信访人进行电话回访，核查责任单位办理结果是否落实到位，并引导信访人对信访部门和责任单位的服务态度、工作效率、办理情况等方面进行评价。群众对信访事项办理结果不满意的责成相关单位重新调查处理，有效提高了信访事项的办理质量和群众满意率。截至目前，电话回访信访人96人，满意率100%。

责任编辑：上官慧慧