万源市中心医院创新“一次挂号管三天”服务模式 提升患者就医体验

中国报道讯（通讯员  李为民  蒲芬）近年来，随着医疗改革的不断深化，群众对医疗服务的需求日益多样化和个性化。传统挂号模式存在手续繁琐、等待时间长、重复挂号等问题，给患者带来了极大的不便。今年3月，为切实解决这一问题，根据万源市委深改委工作安排，万源市中心医院积极探索实施“一次挂号管三天就诊模式”。推出了“一次挂号管三天”便民服务措施，通过简化就诊流程，优化服务体验，赢得了患者的一致好评。

万源市为四川省托底帮扶县，常住人口41万，全市医疗资源分布不均衡。为有效缓解群众“看病难”“看病贵”，进一步优化医疗服务流程，不断改善群众就医体验，提高群众看病就医便利性，万源市中心医院经过仔细评估和反复讨论，决定将挂号环节进行全面优化，全面实施“一次挂号管三天”便民服务措施。

 “一次挂号管三天”就诊模式，即患者因同一疾病、同一病程，在同一医院、同一科室就诊，三日内复诊不再收取挂号、诊查费用。患者只需一次挂号就诊，如因检验、检查等原因尚未完成诊疗，可在接下来的三天内（含首诊当天）携带报告结果到同一科室复诊，免缴门诊诊查费（挂号费）。需特别注意的是，“一次挂号管三天”不适用于以下情况：一是跨科室就诊；已完成门诊诊疗，但因疾病的变化需要3天内再次就诊；急诊科、发热门诊就诊。

医院HIS系统中的挂号模块进行了升级，HIS系统可以直接设置挂号生效天数，直接将挂号生效天数改为3天即可实现挂号管3天的功能。实现了患者信息的实时共享与动态更新，确保患者在三天内的诊疗过程顺畅无阻。此外，医院还设置了专门的咨询服务窗口，提供微信公众号、挂号自助机、现场挂号等多种挂号渠道，进一步减少患者的等待时间，提升就医效率。

门诊部主任王成伟说：“现在每天门诊工作量一般是在1000到1300之间，我们经过调研，第二天第三天来看复诊的，能占到0.3%左右，这样的话每天看复诊的病人就是30人左右，这部分复诊病人无需重新挂号，一定程度缓解挂号和就诊排队等待时间。”

为确保“一次挂号管三天”服务模式的顺利实施，医院采、取了一系列积极措施。一是借鉴山东、江苏等地的先进工作经验，制订“一次挂号管三天”工作制度，明确科室、部门的工作职责，确保改革措施在挂号、就诊等各环节都得到有效落实，保障该创新模式的有序化、规范性；二是强化号源秩序管理，利用医疗信息系统，通过技术手段，支持多途径、多时段的预约，让首诊号源与复诊号源两者平衡协调；三是医院从管理层到一线医护人员进行了系统培训，确保门诊医生和挂号工作人员都能够熟练掌握挂号操作流程，同时，在实施过程中，积极收集医务人员和患者的反馈意见，并根据反馈不断进行调整和优化，力求让每一位患者都能感受到改革带来的便捷和高效等好处。

60多岁的刘先生是一位腰痛患者，8月7日下午，刘先生来到万源市中心医院门诊部就诊，医生为其开具了腰椎核磁共振检查申请单，刘先生当日进行了核磁共振检查。“昨天做完检查比较晚了，今天（8月8日）早上我拿到报告后想再找医生详细询问一下治疗情况，没想到我拿到了‘一次挂号管三天’的免费号，不用重复挂号缴费，这个举措真是既方便又省钱。”刘先生说。

实施“一次挂号管三天”的便民服务后，患者挂号率明显提高，挂号、就诊等候时间明显缩短。患者的满意度也得到了显著提高。据统计，实施便民服务后，门诊患者对医院的满意度达到了95%以上。此外，医生的工作效率得到了提升，医院的医疗服务水平也得到了提高。

截至目前，万源市中心医院“一次挂号管三天”便民措施受益群众达4272人次，免缴挂号费30344.2元，患者就诊的平均等待时间缩短了30%，门诊接待量提升了15%。这种以人为本的制度优化与创新，减少了患者的经济与时间成本，有效提升了就医效率，让患者更好地触摸到医疗服务的暖意与温度。

万源市中心医院党委副书记张从兵表示：医院“一次挂号管三天”便民服务模式的成功实施，是医院深入贯彻落实医疗改革精神、提升服务质量的重要举措。就医院而言，虽然减少了部分复诊的挂号收入，却优化了就医流程，提高了医疗资源利用效率，减轻了患者就医焦虑，增加了就医满意度。同时，为充分体现医生的劳动价值，免费号源也计入医生个人工作量，有效保证医生的积极性，从而确保接诊服务不打折。

未来，万源市中心医院将继续聚焦民众就医“急难愁盼”问题，探索更多便民利民的新模式，进一步提高医疗服务水平，为广大患者提供更加优质、高效的医疗保障。

责任编辑：吴蜀丰