广安经开区审批与审计局“三个一”提升政务服务行政效能

中国报道讯（通讯员  梁明明）广安经开区审批与审计局从企业和群众视角出发，围绕“高效办成一件事”，加强政务服务渠道建设，推动线上与线下融合发展，实现政务服务“一门办、一网办、一线应”工作目标，打造“审批最少、流程最优、效率最高、成本最低、服务最好”的政务环境。

推进线下办事“只进一门”。政务服务大厅严格按照“三集中三到位”原则规范运行，现已有11个部门、156项政务服务事项进驻大厅。为企业群众提供“帮办代办”“周六不打烊”、预约服务、延时服务等，对复杂疑难事项，工作人员进行协同处理、跟踪办理和专业人员即时复盘办理，有效实现一窗受理、一站式办理的办成率，改变过去办事群众多头跑、多次跑的问题，极大提升企业和办事群众的便利度，有效实现政务服务事项“只进一门”。

推进线上办事“一网通办”。依托四川政务服务网、天府通办APP、安易办等载体共同打造更便捷、更高效的智慧办事平台，整合联通各类办事服务系统，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”。运用信息化手段搭建“安易办”便民服务平台，导入第一批办事事项56项，变“窗口办”为“村里办”。加强以四川政务服务一体化平台为指导、以天府通办APP分站点建设为辅助，联通各地各部门，共建全区政务服务互联互通“一张网”，倾力推动1410项事项网上办、掌上办、一次办，实现“一网通办”。

推进企业群众诉求“一线应答”。依托政务服务大厅一楼智能查询机，梳理并展示经开区各审批部门依申请类事项办事指南，方便办事群众快速查找了解办理事项所需条件、材料、地点、咨询电话等。同时开通服务热线，建立健全诉求响应机制，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，做到“接诉即办”。推动政务服务大厅与12345热线的对接联动，加强与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，切实推进企业群众诉求“一线应答”。

责任编辑：吴蜀丰