开江县人民医院创新服务模式 “一站式服务中心”提升患者就医体验

中国报道讯（通讯员  张国琪）为提升患者诊前、诊中、诊后就医体验，开江县人民医院积极探索创新服务模式，致力于打通人民群众看病就医的堵点、淤点、难点，让群众就医“少跑腿”。医院近日设立了“一站式服务中心”，通过信息化平台与人工服务相结合的方式，为患者提供全面、便捷的“一站式”服务。

“一站式服务中心”位于医院门诊一楼大厅，精准对接患者就诊全流程需求，集中整合了挂号、费用结算、慢病办理、医保政策解读、检查检验报告打印、发票打印、导诊、政策咨询、投诉建议受理、便民设备等多部门服务项目，简化了患者办事流程，实现了就近能办、少跑快办。

志愿服务：医院采取“值班领导+领班护士+志愿服务”相结合的模式，提升患者诊前体验。志愿者在导医台、自助机旁等位置主动提供就诊咨询及引导服务，帮助患者挂号、缴费、打印检查报告和费用清单等。

特殊人群服务：为特殊人群提供便利服务，设置了劳模、急诊、老人、伤残、孕妇、现役军人、军队文职人员、退役军人、“三属”优先专用窗口。同时，为胸痛患者、卒中患者、急危重症患者开辟“绿色生命通道”，提供快速、安全、有序的急救诊疗服务。

综合服务：医院提供免费测量血压、体温，直饮水、纸、笔、便签、伞、指甲钳、老花镜、针线盒、订书机、回形针、胶水等便民物品，并设有便民药箱，提供常规医疗药品。

一站式医疗证明盖章服务：整合门诊部、医教部、医保办等多部门业务，为患者提供门诊病历、疾病诊断证明书、病假申请盖章及引领麻醉卡办理一站式服务。

投诉受理服务：开展“有事找纪检·田城清风行”工作，设置患者意见收集处，每天收集患者的意见和建议，及时回复并采纳合理的建议。

开江县人民医院通过这一系列创新举措，旨在为患者创造舒适、便捷、贴心的就诊环境，不断提升医疗服务质量，为人民群众的健康保驾护航。

责任编辑：吴蜀丰