达州市中心医院“患者就医体验改善提升年”活动成效显著

中国报道讯（通讯员 王标 袁天骄）达州市中心医院在2024年1至6月期间，通过实施“患者就医体验改善提升年”活动，取得了显著成效。该院以人文关怀为核心，通过一系列创新举措，不断提升患者就医体验，取得了实质性进展。

在服务量方面，达州市中心医院门诊患者服务量达到82.65万人次，同比增长12.42%，而次均费用同比下降8.30%。住院患者服务量达到7.10万人次，同比增长32.46%，住院例均费用同比下降26.73%。此外，平均住院日数为6.73天，同比下降0.71天。这些数据反映出医院在提高服务效率和降低患者负担方面取得了实际成效。

在患者满意度方面，医务人员收到的表扬信和锦旗等正能量事件共计886件（次），同比增长18.6%，显示出患者对医院服务的认可和满意。

达州市中心医院在提升患者就医体验方面采取了多种措施。首先，医院优化了预约诊疗服务，提高了门诊患者预约诊疗率。同时，医院推动预约服务下沉，并在多家医院开展延伸门诊，服务患者1500余人次。此外，医院还探索利用人工智能服务，通过微信公众号植入智能导诊系统和配置机器人提供问诊服务，帮助患者实现“精准”预约。

在门诊体验提升方面，市中心医院优化了诊疗服务，成立了日间治疗中心，满足了特殊群体的需求，并提供了午间、夜间门诊和周末、节假日门诊。医院还开展了麻醉疼痛门诊、药学门诊和健康管理门诊，以满足患者多元化的健康需求。

在急诊急救体验方面，医院建立了一体化的院前急救体系，实行急诊患者全流程管理，提升了院前医疗急救服务能力。同时，医院优化了胸痛、卒中、创伤等区域医疗中心建设，提高了急救服务能力和水平。

在住院体验提升方面，医院开展了前沿医疗技术，与顶级医院深度合作，全面提升了医疗技术水平。此外，医院还成立了人文护理示范病房，将人文关怀理念融入医疗服务全过程中，提升了患者的护理体验。

诊后体验的提升也是市中心医院工作的重点。医院通过搭建远程医疗协作网，为患者提供便捷持续性的医疗服务。同时，医院加强诊后管理与随访，全覆盖回访出院患者，并提供“互联网+药学”服务，帮助患者科学合理用药。

为了提升患者的就医舒适感，医院加强了公共服务管理，提供了便民服务，如生活超市、复印、共享轮椅等。医院还新建了地下停车场，缓解了患者停车难的问题。此外，医院开通了院内患者接驳车和免费交通车，提高了患者就医效率。

达州市中心医院通过开展“好好说话、微笑服务”活动，缩短了患者就医时间。医院还购置了高端CT和核磁共振设备，并推行床旁结算，实现了100%床旁结算。医院还将继续巩固智慧医院建设成果，加快实施更高水平的智慧医院建设和电子病历建设。

达州市中心医院相关负责人表示，医院将继续深化与浙江大学医学院附属第二医院的合作，践行效率医疗理念，充分利用现有医疗资源，推进“预住院”、日间手术等多学科诊疗、加速康复等举措。通过“精湛演绎技术，关爱体现服务”，医院将让“以人民健康为中心”的职业情怀照耀每一位患者。

责任编辑：吴蜀丰