万源市市场监督管理局召开ODR工作会议

中国报道讯（通讯员 唐淼）为加强消费纠纷多元化解机制建设，落实企业在线消费维权主体责任，推进消费维权社会共治，营造更加放心舒心的消费环境，7月11日上午，万源市市场监督管理局组织全市ODR企业召开2024年度在线消费纠纷解决工作会议。

ODR企业，即在线消费纠纷解决企业，是在市场监督管理部门监督指导下，通过12315平台（ODR企业端）为消费者提供便捷、高效的在线消费纠纷解决服务，通过此次会议，旨在加强ODR企业对消费投诉处理流程的理解，提高处理效率和质量，进一步保障消费者的合法权益。

本次会议共有26家已入驻ODR企业及5家新增ODR企业参与，涵盖通信服务、商超、酒店、食品、水电气公共服务等消费受众面广、参与度高的行业。会议通报了万源市上半年12315效能评估评价总体情况及消保工作的开展情况，对ODR机制相关的考核细则等内容进行了详细讲解，对ODR企业系统操作流程进行了培训，并提出了下半年ODR工作的具体要求。企业代表做了经验分享交流发言。

会议要求，各ODR单位要从以下三个方面做好消费维权工作：一是明确目标，强化责任。各ODR单位要切实承担起主体责任，将ODR工作纳入本单位重要议事日程，明确专人负责，确保各项任务落到实处；二是优化机制，提升效能。各ODR单位要建立健全ODR工作制度，切实发挥企业前端处置投诉举报的优势作用，提高纠纷解决效率和质量，提升消费者满意度和企业自身形象；三是规范经营，规避风险。各ODR单位要规范经营行为，针对投诉较多的问题，全面自查、整改、提高自身防御风险能力。

下一步，万源市市场监督管理局将持续加大ODR平台的宣传和应用力度，鼓励更多企业加入ODR平台，扩大ODR企业的覆盖率。同时，继续加强12315效能评估工作，协助指导ODR企业熟悉平台操作应用和消费纠纷调解技巧，提升企业处置纠纷的能力和线上和解成功率，提高消费者满意度，努力为消费者营造一个安全、放心、和谐的消费环境。

责任编辑：吴蜀丰