邻水县优化服务“有厚度” 医保经办“有温度”

中国报道讯（通讯员  蒋良言）走进邻水县政务服务大厅医保窗口办理业务的参保群众都会惊喜地发现，二楼医保窗口发生了新变化。按照国家局医保服务大厅设置规范，分别设有引导咨询区、自助服务区、自动排号叫号区、等待休息区、母婴区等功能分区。一次性纸杯、洗手液、雨伞架、饮水机、电脑……尤其是滚动播放医保政策的LED显示屏特别醒目。

为进一步做好医保服务工作，邻水县医疗保障局不仅在医保中心服务区域设置老年人优先窗口，还在服务窗口等显著位置配备应急医药箱、老花眼镜等爱民便民设施，让参保群众真切体会到“家”的感觉。

邻水县医疗保障局坚持以深学促实干，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续聚焦特殊人群需求，把教育学习成果转化为医保服务群众的动力源泉，为邻水新时代振兴和高质量发展贡献医保力量。

医保政策“零距离”。对来到医保窗口办理业务的参保群众现场详细讲解2024年度城乡居民基本医疗保险政策、异地就医备案、特殊门诊申请报销、职工基本医疗保险门诊共济等医保政策，并通过发放宣传册让广大参保群众知晓更多的医保政策，实现政策“面对面”，服务“零距离”。

线上智能“服务化”。积极推动线上医保智能服务。针对参保群众办理高频事项，如“异地就医备案”时遇到的问题，将“异地就医备案”流程制作成宣传单页和漫画，分别于线下展示架和微信公众号进行宣传，指导参保群众利用国家医保服务平台APP或四川医保公共服务平台APP（小程序）等上传相关资料，办理异地就医直接结算，简化了一系列线下流程，有效解决了参保群众在外看病就医报销手续繁琐的问题。

办事流程“好优化”。利用数字化赋能，实现单行支付药品和高值药品认定线上申报、全省通认，持续做好“跨省通办”“省内通办”和“一件事一次办”工作，推行医保报销“邮寄办”，推动医保政务服务从“能办”，向“好办”转变。

责任编辑：吴蜀丰