渠县人民医院三项举措提高群众满意度

中国报道讯（通讯员 罗瑞雪）近年来，渠县人民医院以提高患者就医体验为服务重心，多措并举，不断提高群众满意度。

“一站式服务”引导就医。渠县人民医院设置志愿服务岗，对群众进行“一站式服务”。“一站式服务”是医院为方便群众就医而实施的创新举措，安排行政人员在门诊综合大楼1-4楼开展志愿服务，帮助群众提供就诊信息，协助群众挂号、候诊、检查、病历复印、预约、邮寄、非医保退检、退费办理、门诊麻醉病历办理等，为残疾人、高龄老年人、危重、行动不便的无助患者提供导诊服务，为高龄病人、军人军属、残疾人行动不便的患者安排优先挂号、就诊，对危重病人立即护送到急诊科抢救等等，让群众少跑路或不跑路，由志愿者一站式服务到位。一站式服务岗位开设以来，安排志愿者450余人次，平均每人工作时间达1176小时，服务群众达298235人次。

“微信公众号”在线就医。渠县人民医院开通微信公众号，在网上就可实现预约挂号、检查报告查询、票据下载、退费、导航、信息查询等服务。利用微信公众号后台权限，收集整体群众咨询私信近万余条，分类整理问题类别11个，并对“如何挂号”“如何退费”“如何查询报告”等常见问题设置自动回复内容，方便群众网上咨询。渠县人民医院微信公众号开通以来，关注总人数达12.01万人次，门诊患者微信公众号使用率达30%。按城区每一个家庭至少1人关注来算，渠县人民医院微信公众号已实现城区居民家庭全覆盖。

“自助服务机”便捷就医。渠县人民医院是全县唯一一家设置自助服务机的医疗机构，共计设置37台，其中门诊综合大楼34台，外科住院大楼2台，中医综合服务大楼1台。可实现挂号、缴费、打印报告、查询就医信息等业务，让患者不用跑上跑下来回奔波，直接在机器上完成就医操作。自助服务机自开设以来，服务人次达近100万人次，门诊患者使用率达100%，极大缩短了患者就医等待时间，有效提高了患者就诊率，强力减缓了医院就医压力。

责任编辑：吴蜀丰