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广安经开区行政审批与审计局推行“三四五”工作法 树立“最优”服务标杆

发布时间:2024-04-29 09:23:50 推广 来源:中国报道

中国报道讯(通讯员 吴玉梅)广安经开区行政审批与审计局实施“三项”监督方式、开展“四办”工作机制、推行“五项”特色亮点服务,树立“最优”服务标杆,践行为民、便民、利民的服务宗旨。

实施“三项”监督方式,畅通群众投诉举报。全面推行“好差评”评价机制,促进政务服务意识增强、作风转变、质效提升。两个政务服务大厅设立意见箱和意见薄,安排专人处理,及时回复群众意见与诉求。畅通线上线下投诉举报渠道,公开咨询服务电话和“12345”投诉举报平台,充分发挥监督作用。截止目前,共收到线下反馈23件,办结率100%。收到12345便民热线群众来电17件,按时办结率100%。

开展“四办”工作机制,走好网上服务路线。积极开展“网上办”“马上办”“就近办”“一次办”“四办”工作机制,全面推行“一网通办”,进行网上申请、审批、办理等“一站式服务”。对合法合规的事项落实“马上办”。认真梳理清单,推广容缺审批及时办,让更多政务服务事项实现“一次办”。开展政务服务审批服务事项下沉,面向个人事项实现“就近办”,打造行政审批“最短服务半径”,减少群众跑路时限。

推行“五项”特色服务,树立最优服务标杆。推行“一个导办台、一张笑脸、一杯热水、一个等待区和一个宣传阵地”“五项”特色服务。抽调至少2名工作人员到导办台引导办事群众到各窗口办理相关业务。对办事群众笑脸相迎,全程使用规范文明用语解答办事群众问题咨询和事项办理。配备开水房提供开水,为群众提供便利。利用电子显示屏,滚动播放各种宣传标语,教育广大办事群众增强法治意识。

责任编辑:吴蜀丰

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