四川宣汉：医保服务下基层，诉求办理面对面

中国报道讯（通讯员 唐军）为深入开展“走基层、听民意、汇众智、优作风”活动，宣汉县医疗保障局结合工作实际，突出行业特色，以解决“群众最不满意的10件事”反馈诉求为载体，3月20日，宣汉县医疗保障局组织业务骨干深入诉求集中的天生镇油石村等地，通过召开院坝会、入户走访、电话联系等形式，开展四个面对面回应群众诉求活动。

一是意见征集面对面。宣汉县医保局工作人员与社员群众同坐一条凳子，用朴实的话语和他们一起话春耕、聊家事，拉近距离，消除顾虑，引导他们说出最想说的话和最想办的事，倾听他们对医保及全县经济社会发展提出建议意见。二是诉求办理面对面。综合梳理2024年“群众最不满意的10件事”活动征集意见和困难群众大走访、党员干部下基层等活动征集到的群众诉求，做到分类解决，对诉求量大、问题集中、普遍关注的问题，通过院坝会集中解决和答复；对群众反映的个性化、有针对性的问题，通过入户走访的方式当面为群众解决；对建议类、非迫切性诉求，通过电话联系的方式进行详细交流和答复。三是政策宣传面对面。活动过程中，面对面宣传社会广泛关注的医保缴费、门诊统筹使用、医疗救助、异地住院报销，特殊门诊申办等与群众切身利益相关的政策，与群众进行互动交流，答疑解惑，直到群众了解并理解政策为止。四是一线办公面对面。活动过程中，手把手帮助群众利用手机办理参保缴费、下载医保服务平台APP、申办异地就医、申领电子医保凭证等业务，教会群众在线办理医保事宜。

活动当日，宣汉县医疗保障局发放各类宣传资料80余份，反馈以往诉求办理5大类，教会手机办理医保业务9人次，现场新征集群众诉求4大类15条，现场答复医保诉求3大类11条，将当场未能解决的1类诉求列入下步整改。下一步，宣汉县医疗保障局将持续向基层延伸医保服务，做到零距离问政、面对面解诉求，确保群众反映诉求事事能办理、件件有回音。

责任编辑：吴蜀丰