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四川宣汉:医保服务下基层,诉求办理面对面

发布时间:2024-03-22 01:01:55 推广 来源:中国报道

中国报道讯(通讯员 唐军)为深入开展“走基层、听民意、汇众智、优作风”活动,宣汉县医疗保障局结合工作实际,突出行业特色,以解决“群众最不满意的10件事”反馈诉求为载体,3月20日,宣汉县医疗保障局组织业务骨干深入诉求集中的天生镇油石村等地,通过召开院坝会、入户走访、电话联系等形式,开展四个面对面回应群众诉求活动。

一是意见征集面对面。宣汉县医保局工作人员与社员群众同坐一条凳子,用朴实的话语和他们一起话春耕、聊家事,拉近距离,消除顾虑,引导他们说出最想说的话和最想办的事,倾听他们对医保及全县经济社会发展提出建议意见。二是诉求办理面对面。综合梳理2024年“群众最不满意的10件事”活动征集意见和困难群众大走访、党员干部下基层等活动征集到的群众诉求,做到分类解决,对诉求量大、问题集中、普遍关注的问题,通过院坝会集中解决和答复;对群众反映的个性化、有针对性的问题,通过入户走访的方式当面为群众解决;对建议类、非迫切性诉求,通过电话联系的方式进行详细交流和答复。三是政策宣传面对面。活动过程中,面对面宣传社会广泛关注的医保缴费、门诊统筹使用、医疗救助、异地住院报销,特殊门诊申办等与群众切身利益相关的政策,与群众进行互动交流,答疑解惑,直到群众了解并理解政策为止。四是一线办公面对面。活动过程中,手把手帮助群众利用手机办理参保缴费、下载医保服务平台APP、申办异地就医、申领电子医保凭证等业务,教会群众在线办理医保事宜。

活动当日,宣汉县医疗保障局发放各类宣传资料80余份,反馈以往诉求办理5大类,教会手机办理医保业务9人次,现场新征集群众诉求4大类15条,现场答复医保诉求3大类11条,将当场未能解决的1类诉求列入下步整改。下一步,宣汉县医疗保障局将持续向基层延伸医保服务,做到零距离问政、面对面解诉求,确保群众反映诉求事事能办理、件件有回音。

责任编辑:吴蜀丰

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