岳池县行政审批局大力推动政务服务 助力优化营商环境

中国报道讯（通讯员 唐青青）今年来，岳池县行政审批局持续深化“放管服”改革，大力推动政务服务优化，以实际行动助力优化营商环境。通过创新服务方式、提升审批效能和构建规范化监管体系，岳池县行政审批局为企业群众提供了更加便捷、高效的服务。

变被动等待为靠前服务，创新推出延时服务

一是在县政务服务大厅及人社、医保、车管所等3个分大厅建立“5+1”工作机制，推出周六延时预约服务，公布首批108项“周六不打烊”办理事项，2023年以来，累计预约办理业务36件，解决群众、企业“工作日无暇办、休息日无处办”“未办结事项再次跑”等难题。二是针对农村群众在赶集天集中办事的实际需求，在罗渡镇便民服务中心建立赶集天延时服务机制，在适逢赶集天的周末、法定节假日开设延时服务窗口，强化考勤管理，做到延时服务期间标准不降低、服务不减质。今年以来，共办理“赶集不打烊”业务31件。三是推出夜间延时服务。设立“夜间车管所”，开设人工服务窗口，安排工作人员在工作日夜间19:00至21:00提供延时服务，为群众办理补领、换领机动车号牌等10项常见业务，延长车驾管业务办理时间。今年以来，“夜间车管所”共办理业务350件。

优审批流程提办理效能，创高效优质服务

一是建立“政务服务+市场主体”服务机制，制定《联系服务企业实施方案》，召开市场主体联席会议，邀请企业代表面对面沟通交流，定期组织局股室、窗口首席代表开展定点联系企业问需活动，为联系服务企业打开了新局面。二是持续开展“首席代表下基层”活动，深入26家企业详细了解生产经营情况，2023年以来，协调解决企业遇到的困难问题24个。组建“工改小队”“关怀小队”“基层小队”3支服务队伍共604人，为企业、群众提供上门办理、帮代办服务、延时服务、预约服务、个性化服务等5项政务服务，减少群众跑路次数，2023年以来，已提供服务4000余次。三是指导15个相关部门全面梳理企业开办、工程建设项目审批、竣工投产等相关行政审批和政务服务事项，编制并为企业发放《岳池县项目入驻建设到竣工投产审批手续办理全流程》手册，详细讲解了办理流程，全流程共涉及12个大环节，39个小环节，行政许可事项13项。

着力构建规范化监管体系，大力推进简政放权

一是深入推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革工作提升“一网通办”能力，落实“一网通办”督导督查反馈落实机制和红黑榜制度，实行日督导、周调度、月通报，常态化推进“一网通办”工作。2023年以来，组织开展业务培训5次、培训人员200余人次。二是指导全县范围内开设29个“办不成事”反映窗口。变被动投诉为主动受理，聚焦企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，充分发挥政务服务管理机构协调各方的优势，变“办不成事”为“办得成事”。三是完善评价体系。建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，推行线上“一事一评”、线下“一次一评”评价体系，落实专人定期进行办件回访，全流程跟踪差评整改，切实做到群众满意。目前岳池县主动评价率97.8%，好评率100%。

责任编辑：吴蜀丰