宣汉县社会保险管理局“四举措”抓好信访维稳工作

中国报道讯（通讯员 汪大军 陈翠）随着社会经济的增长，社会保险法的广泛宣传，宣汉县参保人数逐年增长，参保群众对社会保险关注度也逐年提高，特别是对社保参保缴费、退费、社保待遇发放等涉及自身利益的问题尤为关注。为此，宣汉县社会保险管理局采取“有求必应、有问必答”的措施抓实信访工作，切实做到了“事事有回音，件件有着落”，确保了社会稳定。

加强政策宣传，减少信访咨询。针对群众最关心关注的热点问题，宣汉县社会保险管理局通过各种宣传方式加强社保政策宣传，让参保群众及时知晓政策。一是通过宣汉发布、QQ业务交流群、微信等网络平台宣传社保政策；二是通过办公区电子显示屏滚动宣传社会保险政策；三是通过制作社保办事指南、公共服务事项清单、证明材料取消清单等宣传展板宣传社保政策；四是到县城东门广场、乡镇、社区、企业、建筑工地开展“社保政策进万家”“社保服务进万家活动”，与群众面对面宣讲社保政策，手把手教参保群众通过智能手机进行参保缴费、领待资格认证、信息查询等；五是印制并发放了《登记事项办理一次性告知书》《宣汉县2023年度灵活就业人员养老保险缴费通知》《宣汉县社保政策宣传单》等各种宣传资料，确保社保政策家喻户晓，人人皆知。通过积极主动宣传，减少参保群众的信访咨询件数量。

成立专门机构，安排专人接访。为开展好信访维稳工作，在局领导的高度重视下，宣汉县社会保险管理局成立了社保政策法规咨询室，让懂中央、省、市、县社保政策法规，业务能力强的卸任领导主抓信访协调工作，安排专人从事信访接待回复工作，热情接待每一位群众来访，妥善处理每一项群众诉求，做到事情清楚，问题解决，群众满意。建立首问责任监督制、告知承诺制、限时办结制等一系列制度，引导群众明白办事、方便办事、简单办事。

部门协作联动，全面抓实信访。对诉求复杂、历史遗留、不符合政策法规的群众信访事件，根据所涉及业务，由分管领导牵头，相关业务股室组成调查小组，查询档案资料和系统信息，实地走访，侧面了解，全方位掌握信访事项的前因后果，并与信访人电话沟通、面对面座谈。加强部门间协作联动，与检察、公安、民政、司法、经信、国土、教育等部门建立协调机制，确保信访调查资料有理有据，及时处理好群众诉求。

跟进事后反馈，及时处置到位。及时跟进信访事项后续反馈，认真听取信访人的意见建议，针对信访人对处理结果不满意的，仔细询问不满意的内容，征询有无新线索，认真做好反馈记录；对因个人诉求不满意反馈结果的，耐心细致做好政策宣传和解释说明工作，确保信访举报问题处置到位、反馈及时高效透明，有效提高信访群众参与度。

责任编辑：吴蜀丰