武胜税务：践行新时代“枫桥经验” 解码涉税争议调解新模式

中国报道讯（通讯员 蒋林 李安礼）国家税务总局武胜县税务局立足税收工作实际，积极践行新时代“枫桥经验”，不断完善以税情收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控六大功能为一体的基层税收治理综合体，持续提升涉税矛盾化解、服务保障能力，深度拓展基层税收治理新实践。

从投诉到点赞，一面锦旗见证“枫桥经验”的生动实践

“多亏了武胜县税务局同志们的努力与协调，我才可以这么快拿到房产证！”沿口镇文化巷业主李先生将一面绣着“真情快捷化争议 便民服务暖人心”的锦旗送到了武胜县税务局办税服务厅，为税务人员的真情服务点赞。

“最开始我对存量房相关政策理解不准确，又心情急切地想要完成办理，对办税窗口的工作人员态度很不好，情绪激动之下我又进行了投诉。”李先生坦言道。武胜县税务局枫桥式税费调解小组了解到情况后，立即上门向李先生细致全面地讲解存量房相关政策和办理流程，消除政策和程序上的理解偏差。同时迅即启动动态评估调整机制，请第三方评估机构根据房屋的实际情况进行动态评估，评估完成后第一时间为纳税人完成办理。

从不信任到送锦旗，这是武胜税务始终坚持运用新时代“枫桥经验”化解涉税争议的生动演绎。一直以来，武胜县税务局立足“平等、公平、合情、公开、合法”原则，坚持“服务不缺位、管理不错位、矛盾不上交”，力争将涉税争议化解在基层，努力做到“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”，构建起更加和谐的征纳关系。

从线下到云端，一次连线绘就争议调解新“枫”景

“因肖先生在外地工作，所以我们将肖先生和陵江电力公司的代表请上‘线’……”近日，武胜县税务局“粼上云税”服务团队组织了一场云端调解。

肖先生今年从四川陵江电力有限公司（以下简称“陵江电力”）离职后，却发现陵江电力仍然在申报他的个人所得税。武胜县税务局“粼上云税”服务团队获悉情况以后，立即组织纳服、税政、管理分局相关人员和陵江电力相关工作人员共聚“云税调解室”，对肖先生的个人所得税申报问题进行梳理，解答陵江电力关于代扣代缴事宜的疑问，辅导陵江电力在自然人电子税务局扣缴客户端将肖先生的信息完成更正。

“感谢武胜县税务局第一时间对我的个人所得税申报问题进行核查与解决，我深切地感受到税务机关为我们纳税人办实事的态度和灵活高效的服务。”肖先生满意地说道。

武胜县税务局将便民办税春风行动与网络数字化深度结合，找准多元共治落脚点，建优配强“粼上云税”服务团队。利用征纳互动平台网格化群等渠道开展好线上服务，优化“线上咨询+后台处理+远程问办”的闭环服务机制。依托智慧税务建设，将化解潜在矛盾与税收大数据有效结合，建立矛盾争议预警分析机制，提前预警研判，推动纳税人缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈。

纳税人缴费人的点赞饱含着信任与期盼，更是税务人担当作为的动力源泉。下一步，武胜县税务局将继续坚持和发展好新时代“枫桥经验”，筑牢基层税务法治屏障，进一步做好事、办实事、解难事，为广大纳税人缴费人提供更加省心、舒心、暖心、贴心的办税缴费服务。

责任编辑：吴蜀丰