达州市达川区人社局提升社保服务水平 打造优质窗口

中国报道讯（通讯员 陆朋）为进一步优化营商环境，达州市达川区人社局创新社会保险经办模式，构建多渠道经办服务体系，聚焦压缩办理时限、缩小便民服务距离等内容，持续转变工作作风、改善服务态度，全面提高社会保险的保障能力和服务水平。

强化服务意识，主动作为彰显担当。一是推行“分管领导带队到大厅”服务。在办事最集中的时段（上午9:00至10:00），由值周领导带领两名工作人员，在大厅入口处维护办事秩序、为行动不便群众代办。二是推行“潮汐窗口”服务。分流办事群众，缩短排队时间，提高办事速度。三是推行“弹性延时”服务。中午12:00到13:00采取工作人员轮流值班的方式为群众不间断服务，下午直到业务办理完毕才下班，基本实现大厅办事企业和群众不白跑、不空跑，用弹性的工作机制赢得群众满意。

提升服务能力，线上线下提质增效。一是推进社保业务网上经办“微创新·微改革”，引导参保单位注册使用四川人社公共服务平台，实现“数据多跑路，企业群众少跑腿”。二是以“社（保）银（行）一体化”服务网点为载体，整合资源优势，扩大业务范围，探索“社银一体化”全城通办、全市通办新模式。三是打造社保服务15分钟同城经办圈，实现灵活就业人员养老保险参保登记、社保权益查询打印等7项社保服务就近办理，打通服务企业群众“最后一公里”。

优化服务流程，集思广益化解堵点。一是以“一把手亲自跑流程”活动为载体换位体验办事流程，查漏补缺，制定整改措施。二是业务股室定期梳理经办流程。聚焦群众急难愁盼，结合工作人员经验，优化办事环节，让群众办事更省时、省力、省心。三是征求办事群众意见简化办事流程。落实政务服务“好差评”制度，摆放“投诉意见箱”，广泛了解参保企业、群众的意见建议，在保障社保基金安全的前提下进一步减少办事材料。全面梳理公开社保办事指南和公共服务事项清单，编制印发53项社保经办业务一次性告知书，对独生子女、业务办理委托书等证明事项实行“告知承诺制”，用便捷、务实、高效、规范的服务理念打造优质社保经办窗口。

责任编辑：吴蜀丰