成都市郫都区法院打造执行“门诊式”接待模式 提升执行接待工作专业化、规范化水平

中国报道讯(王皓申 报道)为贯彻落实“有信必复”“有访必接”执行重要工作要求，提升执行接待工作集约化、专业化和规范化水平，成都市郫都区法院以诉求办理为抓手，将“执行碎片化接待模式”升级为“执行集约接待模式”，推出执行案件“门诊式”接待，着力解决执行法官难对接、诉求转达不精准、工作措施不到位、事务办理无反馈等问题。

执行门诊预检，破解程序事务负担重问题。执行服务中心设置咨询服务、执行立案、终本管理三个窗口，咨询服务窗口负责为当事人提供出具调查令、材料转交、案件进度查询等一站式服务;执行立案窗口负责地址确认、账户填写、财产申报、权利告知等前端工作;终本管理窗口负责终本案件的财产续查封、恢复执行、审查办理。三个窗口覆盖执行工作各环节的各项工作事项，实现“事务性工作一站式办理，程序性事项一次性告知”。2023年1-8月，共接收处理各类窗口事务3624件，实现法官事务性程序性工作大减负。

专家每日接诊，破解执行法官见面难问题。为精准识别群众诉求，面对面找准病因，创新“法官固定日值班+院领导定期接访”模式，着力把好涉执诉求受理关。每个工作日安排经验丰富的执行法官定时定点轮值接待当事人，对于自办案件当事人前来“问诊”的，面对面告知执行进度，沟通执行方案，认真做好法律释明，接收执行线索，调度处理临时扣车、实施拘留等突发应急事件;对其他案件当事人，轮班法官以“接诊”方式接收执行材料并进行材料移送，针对性开展程序指导，答疑解惑。同时，设立院领导、执行局局长接待日，对涉重复信访、重点涉稳等案件开通绿色通道，面对面受理群众来访投诉及意见建议。2023年1-8月，法官固定日值班累计接待当事人近3200人次，院领导、执行局局长定期接访当事人10人次，切实为当事人解决实际问题。

同步线上问诊，破解执行法官对接难问题。采取“线上+线下”接诊相结合的方式，让数据多跑腿、当事人少跑路，为群众分忧解难。一是依托智慧执行APP，执行法官每天对当事人上传的执行咨询、意见建议、执行线索等进行核实、反馈，并由专人督促法官当日内回复。二是开通60262667执行服务热线，全天候提供查询案件信息、信访投诉、预约会见法官、反馈意见建议等服务，当事人还可以一键申请恢复执行、续封、续冻等事项。三是设立执行舆情专员，主动摸排收集智慧执行APP问题建议、网络平台舆情信息、上级转办交办信访事项等，发现问题及时上报领导督办整改。今年1至8月，共收集各类线上涉执诉求事项951条。

公开接诊渠道，破解执行信息不对称问题。充分运用法院官网、公告栏、微信公众号、微博等平台，全方位公布案件咨询、终本案件、执前督促、投诉监督等接待电话;在受理通知书中主动附上执行流程图、执行法官电话、投诉举报电话等;公开“阳光执行”微信小程序、24小时“阳光执行”热线，当事人可以与法院即时沟通，提交相关材料;公开法官值班时间、指引材料邮寄地址，便于当事人及时联系法官、办理事项;公开申请强制执行的材料清单、常用的执行文书模板和申请强制执行的线上、线下、邮寄等多种方式，从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，解决当事人向法院申请事项要件不全、反复补充材料等问题。

责任编辑：吴蜀丰