宣汉县润邦供水公司厂溪分公司健全“三机制” 提升“三效益”

中国报道讯(通讯员 龚海峰 王强)自宣汉县润邦供水公司厂溪分公司成立以来，为破除旧习、打破常规、走出困局，厂溪分公司着力在抄表收费、“黑”户清理、窗口服务等方面找寻突破口，健全“三机制”，提升“三效益”。

健全统筹联动机制，提升社会效益。立足辖区南坪、老君两个场镇供水站工作人员少、农村用户多、管网战线长的实际情况，树牢“各炒一盘菜、共坐一桌席”的工作思想，日常工作按照职责分工，各司其职、各谋其事，遇抄表、收费、维护等较重工作任务时，便将黄金、厂溪、新华供水站的工作人员统一组织起来，分赴两站集中突击，有效缓解两站人少事多的工作压力，保证辖区群众饮水安全，维护地方社会和谐稳定。

健全盲区清零机制，提升经济效益。集中专业技术力量，对辖区各供水站部分用户用水不装表、用水不进表、表计不运转等情况进行集中摸底核查、清理整治。同时，靶向对标“关系户”“亲友户”“僵尸户”，直击用水盲区、抄表盲区、收费盲区，逐一动态清零，全部实行一户一表、一户一册、一户一卡。据统计，自2023年以来，厂溪分公司共清理“问题”用户100余户，增收水费10余万元。

健全窗口服务机制，提升民生效益。按照集团公司的要求，2023年6月底将全面完成收费窗口打造工作，力争为用户提供更舒适、更便捷、更亮丽的缴费环境;制作了《用户接待登记表》《信访投诉登记表》《用户建议征集表》，并将公司的服务流程、服务承诺、服务标准上墙公示，接受用户评议监督，不断优化营商环境;全面开启“三个一”“三个不”服务模式：即接待用户时要送上一句问候语、端上一杯温热茶、让出一张休息椅，面对困难时做到不生气、不抱怨、不推诿，让“一站式”办公、一窗口受理，一次性告知服务理念深入人心，不断提升用户的获得感、幸福感和满意度。半年来，厂溪分公司未收到一件群众的来信来访和举报投诉，实现了来信来访、举报投诉双“0”目标。

责任编辑：吴蜀丰