广安经开区综窗改革显时效 服务品质再提升

中国报道讯(通讯员 吴玉梅 刘宇航)为优化营商环境，提升政务服务能力与水平，广安经开区印发《广安经开区政务服务综合窗口改革攻坚行动方案》，积极推行“综窗”改革，实施“委托接件+咨询服务+分类引流+帮代办服务”工作模式，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。

实施委托接件，避免“跑错路”。经开区两个政务服务大厅分别设置“2+2”个综合窗口，对业务量少的党群、环保、社事等部门提供“委托接件”服务，实施“前台综合受理、后台分类审批、综窗统一出件”的工作模式，切实避免企业和办事群众走错部门“跑错路”。截至目前，涉及独生子女证补办、商演报批、KTV、健身房、影院审批等200余件综窗接件。

提供政策咨询，避免“跑空路”。综窗工作人员强化与职能部门的业务信息实时联动，积极为企业和办事群众“点对点”式提供全新的业务咨询和政策解答等。综窗工作人员严格执行“一次性告知制”和“首问责任制”，告知企业和办事群众事项办理流程，指导企业和办事群众准备所需资料，有效避免部门间来回“跑空路”，切实解决群众办事难问题。截至目前，两个政务服务大厅共接待咨询服务群众30000余人次。

开展分类引流，避免“跑岔路”。综窗工作人员熟悉各服务专区的业务范围、办事指南和办理流程，为企业和办事群众积极开展分类引流服务，指导办事群众按业务办理流程办理各种事项。同时，综窗工作人员可在办事窗口和自助设备上帮助企业群众填表复印，前来办事的群众只需进行刷脸、签名等基本操作，即可快速提交办事申请，有效避免企业和办事群众往返“跑岔路”，真正实现企业和群众“只进一扇门”“最多跑一次”。

推行帮代办服务，避免“跑弯路”。综窗工作人员积极为行动不便的老年人、残疾人等弱势群体提供帮代办服务，让弱势群体动嘴、综窗工作人员跑腿就能办成事，有效避免特殊群众行动不便于窗口间来回“跑弯路”。今年以来，两个政务服务大厅共为老年人办理高龄补贴、为残疾人办理社保网上缴纳以及退休人员社保年审等业务1000余人次，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”。

责任编辑：吴蜀丰