邻水县“川渝通办”打通服务群众的“最后一公里”

中国报道讯(通讯员陈静 张松云)四川省广安市邻水县深入贯彻落实“放管服”改革优化营商环境决策部署，把办事群众评价作为工作的“第一标尺”，秉承 ‘一家亲、一盘棋、一体化’理念，将34项高频“川渝通办”事项拓展至镇办理，打通服务群众的“最后一公里”，全力打造更便捷的跨区域政务服务。

深入调研，精准把脉。依托县、镇、村三级便民服务体系，分析县政务服务服务大厅、镇便民服务中心、村便民服务站办事台账，了解群众办事需求，梳理高频办理事项，查阅服务场所意见簿，整理群众办事意见建议50余条。根据5万余条办件数据及实地调研资料，科学分析办事需要，作为“川渝通办”拓展下沉依据。

事项下沉，延伸触角。联合医保、人社、公安、卫健等部门，建立工作联动机制，对每个高频事项进行颗粒化分析、可行性研究，确保平台支撑、设备齐全、条件符合，将“领取养老金人员待遇资格认证”“生育服务证办理”等34项“川渝通办”事项拓展至25个镇及川渝高竹新区办理，实现行政区域全覆盖。

开设专窗，畅通渠道。各镇、各有关部门统一开设“川渝通办”窗口，安排服务意识强、业务能力佳的同志专门负责“川渝通办”工作，确保“川渝通办”政策一窗咨询、事项一窗办理，镇级办事渠道畅通。各镇、川渝高竹新区、辖区市场监管所共开设37个“川渝通办”专窗。

宣传发动，汇聚合力。各镇、各有关部门大力开展“川渝通办”事项宣传，通过办事大厅摆放宣传展板、办事指南，微信群转发邻水县“川渝通办”事项清单(镇级)，并结合森林防灭火、疫情防控等工作流动宣传车，进村入户宣传，做到宣传工作不间断、常态化，营造了良好氛围，共摆放宣传展板37块，发放办事指南1000余份。

强化培训，提质增效。出台《邻水县“川渝通办”工作规程》、邻水县“川渝通办”事项(镇级)办事指南，规范镇便民服务中心窗口办件运行。通过开展集中培训、线上培训、单独辅导等方式，提升工作人员业务能力、服务态度，努力为办事群众提供高效、便捷、周到、暖心的服务。已开展集中培训4次，线上培训2次，咨询办理“川渝通办”事项1271件，群众满意率100%，事项办理零差评、零投诉，办事群众获得感持续提升。

责任编辑：吴蜀丰