苟角镇龙桥社区三举措扎实推进便民服务体系建设

中国报道讯(通讯员蒋良言)近年来，四川省广安市岳池县全面构建便民服务体系，提升便民服务水平，纵深推进改革向基层延伸，把群众的满意度作为评价标准，打造便民服务标准化规范化便利化建设新样板，开启便民利民新篇章。通过从细节着手升级服务举措，规范高效、群众便利、干群融洽的“窗口”形象，赢得了办事群众一致好评，让群众满意已成为便民服务中心审批窗口服务的新常态。

建立长效机制，提升行为规范。为切实做到服务群众零距离，各窗口工作人员严格执行《便民服务中心工作制度》等一系列便民服务制度。苟角镇龙桥社区持续开展作风整顿活动，形成作风建设制度体系，切实提高为民服务水平，让每一名工作人员铭记良好的服务作风。同时，不断强化服务窗口的日常业务管理，通过不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，努力形成形象、高效的服务环境。

优化办公环境，提高效能建设。龙桥社区为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，增添书籍、便民药箱、自动充电等便民设施，配备了办事群众休息座椅，窗口放着两副老花镜，让前来咨询的老人能够随时取用，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取。大厅设置了自助服务区，为群众提供优质高效的政务服务。明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境。

提高服务功能，方便群众办事。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，在大厅门口设置登记接待岗位和人员，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象，有效解决了群众办事难问题。大厅内设立了“办不成事”问题反映窗口，集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，更大程度的便民利企，提升政务服务满意度。

在今后的工作中，苟角镇龙桥社区将秉承创新服务理念，不断提升便民服务中心的信息化水平，坚持让数据多跑路，办事群众少跑路，努力构建一个智慧化、一体化、可持续的现代化政务服务中心，更好地实现服务群众“零距离”。

责任编辑：吴蜀丰