邻水县政务服务大厅税务窗口开展“四型”服务

中国报道讯(通讯员刘婷婷 张松云)近年来，国家税务总局邻水县税务局着力打造“四型”服务平台，创建纳税人满意窗口，实现服务纳税人零距离。

以学促行，提供优质型服务

邻水县税务局第一税务分局植根于县政务服务大厅，在内部学习下功夫，坚持党团引领，“以老党员带新党员”“以党员带群众”“以老同志带新同志”进行结对帮带，带头学习、共学共练。利用每日晨会进行业务梳理、政策解读、通知传达和操作讲解，依托“学习兴税”等平台加强日常学习。每月开展办税服务厅应急演练和应急知识培训，对办税拥堵、与纳税人发生争端、突发疾病、设备故障等常见突发情况进行现场处理，进一步巩固安全知识，提高应急意识、自救能力、应对紧急事件能力。常态化开展税收政策、系统操作、服务礼仪等内容的培训，不断提升税务青年干部的业务能力和服务水平。

解惑释策，提供温暖型服务

“在手机上怎么缴医保啊?我想为家人缴。”“我们办税人员变了，我在电子税务局怎么操作呢?”“我开发票时怎么选择3%的税率?”

为帮助纳税人缴费人学会系统操作，窗口集体出动，全员掌握各类系统操作，组建业务骨干团队，对操作过程中的疑难问题进行集中研判处理，为纳税人缴费人提供耐心精细的辅导服务。

提质增速，提供高效型服务

“相比以前，电子税务局减少了很多流程和资料，有问题直接通过征纳互动平台就可以联系到税务人员，让我们足不出户就把问题解决了，极大提高了办税效率。”代账会计张先生对办税变化连连称赞。

税务窗口致力于“非接触式”服务，持续发力减资料、缩环节、压时间，提供新办纳税人“套餐式”服务，房屋交易“一窗式”服务，税务注销“一站式”服务，已实现197项“全程网上办”，非接触式比例达96%。严格落实各项制度，使首问责任、一次性告知、限时服务、延时服务、预约服务等各项服务制度不再成为空口白话，让纳税人切实得到实惠。

精准靶向,提供定制型服务

“我在电子税务局看到推送了适合我企业的优惠政策，这种精准推送的红利账单对我们真的太有用了。”新办企业的办税人员陈会计感叹道。

邻水县税务局第一税务分局窗口深入了解办税缴费的痛点、堵点、难点，依托“婷婷与你”工作室、税费服务支持中心、征纳互动平台开展线上辅导操作、政策宣传，以“点对点”“面对面”的沟通交流实现精准服务。

责任编辑：吴蜀丰