广安经开区税务局全力打造“枫桥式税费争议调解室”

中国报道讯(通讯员文娜)今年以来，为有效提升依法治税水平，国家税务总局广安经济技术开发区税务局积极探索“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的新型争议调解机制，打造“枫桥式税费争议调解室”，切实提升纳税人满意度，为防范化解税费争议促进社会和谐稳定、打下良好基础。

当好矛盾争议“调解员”。区局成立以转业军人、纳税服务科、法制科、税政科、征管科、“三师”人才、法律顾问等为成员的“枫桥式税费争议调解团队”，专责处理争议受理岗转办的复杂税费争议事项。组建两个专项工作组分别开展各项税费争议化解工作，一是由税政科牵头，对纳税人争议事项提出政策支持，明确是否存在政策执行风险。二是由法制科牵头，梳理对外执法流程，明确是否具有执法瑕疵。对核实税务机关确存在的执法瑕疵，“枫桥式税费争议调解室”及时督促税源管理单位做好相应税务事项整改，并及时加强与纳税人之间的交流联系，通过矛盾争议“一站式”解决、税费争议快速响应、事后回访等，促使税企双方就争议事项达成一致。

当好风险整改“监督员”。为更好落实党中央国务院重大决策部署，防范税收管理风险，减少纳税人涉税违法风险，“枫桥式税费争议调解室”充分运用“五步工作法”理念，对存在涉税风险的纳税人开展提醒、督促和警告。在首次“提醒”后未及时整改的，“枫桥式税费争议调解室”将针对纳税人涉税风险点再次开展宣传辅导，为其讲明政策风险并督促整改;经督促后未整改的，再协助税源管理部门制发税务事项通知书，责令其限期改正。经警告后仍未整改的，再移交稽查开展后续处置。今年以来，“枫桥式税费争议调解室”成功化解退税减税政策落实风险16条，追回留抵退税款1340余万元，清缴欠税1000余万元。

当好涉税政策“辅导员”。为积极化解纳税人缴费人的税费投诉及争议，切实提升纳税人缴费人获得感、满意度，“枫桥式税费争议调解室”针对争议点较多的投诉类型制定税费争议调解制度，投诉受理后第一时间通过电话联系、上门走访等方式，为纳税人缴费人进行政策辅导，为其讲通理清政策要点、消除税费疑虑，妥善解决投诉人诉求。针对应开具未开具发票、房地产企业代收契税缴纳、个人所得税征收等争议较多的方面，定期组织争议调解团队走企入户开展“问需求、送政策”活动，对相关税收优惠政策、办事指南、操作流程进行梳理，“打包”成册送到纳税人缴费人手中，并通过现身说法、宣传解释，为其解决涉税疑虑，引导纳税人缴费人提高对政策理解度。

责任编辑：吴蜀丰