开江县市场监管局召开消费维权行政约谈会

中国报道讯(通讯员肖菽民)8月4日，为进一步压实经营者主体责任意识，维护消费者合法权益，开江县市场监管局召开消费维权行政约谈会议，对近期投诉较多、增幅较明显的经营者进行约谈，局党委委员、副局长曾华，安全总监周中华出席会议并讲话，淙城西区、东区市场监管所、消保网监股、食品股、县消委会负责人参加会议。

会议通报了商家近期的投诉举报情况，分析了当前消费投诉热点和维权工作中存在的问题。

会上，曾华副局长对被约谈企业的消费维权工作提出了明确要求。一是要提高主体责任意识。坚持消费者至上的理念，牢固树立诚信守法经营意识，切实履行消费维权第一责任人责任。二是要积极开展自查整改。坚持以问题为导向，针对消费者反映集中的矛盾纠纷，细化整改措施，明确整改时限，确保整改到位;三是建立企业内部消费纠纷快速调解机制。明确消费投诉处理流程和工作人员，加强服务人员培训，切实提高服务水平，及时妥善解决消费纠纷，提升消费者满意度。曾华副局长还对相关股室、辖区市场监管所提出了具体要求，要督促经营者严格落实消费维权主体责任，对消极应对整改、整改措施不力、整改不到位的经营者将予以重点公示。

各参会企业纷纷表态，一定诚信守法经营，保证商品质量，提升服务水平，切实维护消费者的合法权益，营造放心舒心的消费环境。

责任编辑：吴蜀丰