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达川区医保局深入推进“群众最不满意的10件事”整治活动

发布时间:2022-07-28 16:31:50 推广 来源:中国报道

中国报道讯(通讯员吴潇)为确保“群众最不满意的10件事”整治工作走深走实,达州市达川区医疗保障局以机关干部“四心”暨“三树三创”作风问题常态化教育整顿为契机,进一步转变工作作风,以群众的“急难愁盼”为导向,聚焦群众最关注的医保参保缴费、异地就医、门诊特殊疾病等问题,从优化办事程序、精简办事流程、强化政策宣传等方面着手持续增强辖区群众满意度和获得感。

精简办事流程,提升群众获得感。全面实行“综合柜员制”“受理一窗式”“结算一单制”基础上,推出“全时服务”与“延时服务”,大幅压缩业务办结时间的同时确保群众不跑空;推行“四个一”服务,即对群众诉求第一时间受理、第一时间办结、一次性告知,让群众最多跑一次;全面清理各类没有法律法规依据的程序、环节和证明,打通医保经办中的堵点和痛点,提升群众的幸福感。

强化政策宣传,提升群众知晓度。在及时解决群众诉求基础上,达川区医疗保障局持续巩固2021年度“医保政策宣传不到位”整治工作成果,进一步加强医保政策宣传力度。借助每月“结对联创”志愿服务、“民情户户通”走访、乡村振兴结对帮扶、全国文明城市创建等工作的开展同步提升医保政策宣传频次;借助微信公众平台、政府门户网站、小区灯箱广告、院坝会等渠道拓宽医保政策宣传广度,不断提升群众对于医保政策的知晓度。

加强队伍建设,提升医保服务水平。营造“比学赶超”的浓厚氛围,激发广大干部职工学习热情。借助“干部夜校”、干部职工会、各类专题业务培训等,不断加强医保政策学习力度、夯实医保业务理论基础、提升医保经办服务质量,打造一支政策精通、业务过硬、作风优良的医保队伍,不断提升群众的满意度和获得感。

责任编辑:吴蜀丰

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