邻水税务“非接触式”服务助力疫情防控

中国报道讯(通讯员康宁林)“各位纳税人朋友们大家好!欢迎来到邻水县税务局‘纳税人学堂’。因为疫情原因，我们将通过线上直播的方式为大家在线解答涉税问题。”5月10日，“婷婷与你”工作室第一场线上直播在紧张抗疫的氛围中正式开讲，此时在邻水县税费服务支持中心值守的税务干部刘婷婷正利用手机进行线上直播。

为应对广安邻水突如其来的疫情，广安税务大力推广远程问办、线上咨询等“非接触式”服务，“婷婷与你”工作室便在邻水紧急上线。

提前开放为战“疫”，功能强大获信任

“今年税收宣传月期间我们实地走访了多家企业，发现许多纳税人都有个性化的税费政策辅导需求，‘一股脑’打包式的宣传辅导已经过时了，如果能够有一个团队集合各类业务能手随时待命，就能提供更及时更精细的服务。”谈起成立工作室的初衷，作为“发起人”，邻水县税务干部刘婷婷介绍道。

为应对疫情，原本还在筹备中的工作室提前开放线上服务功能，融合办税服务厅和税费支持中心“非接触式”服务功能，集结税政、纳税服务、税源管理等领域18名税务骨干，在疫情期间提供电话咨询、远程问办、直播答疑、视频释策等服务，积极引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP等渠道办理税费业务，实现纳税服务“不打烊”。

“暂停线下业务办理，线上服务却不能打烊，我们急中生智，把筹备中的工作室提前开放，尽管是远程的、隔着屏幕的沟通，也能讲政策、解难题。”刘婷婷在本轮疫情发生之初就立即行动起来，向领导申请提前开放工作室线上服务功能。

一个又一个把纳税人缴费人这个“你”放在心上的“婷婷”组建成如今的“婷婷与你”工作室，这样真诚的服务理念也收获了纳税人缴费人的信任。

“你好!请问挞子丘社区正在进行核酸检测的站点有哪些?”在疫情严峻形势下，纳税人缴费人也纷纷致电工作室询问疫情防控最新情况。工作室全体成员紧急熟悉掌握当前疫情防控要求这门“新功课”，为前来咨询的纳税人缴费人交上了合格“答卷”。

直播录播齐上阵，视频讲解更生动

工作室上线的第一场直播地点选在邻水县税费服务支持中心是刘婷婷临时决定的，正在该地值守的她匆匆忙忙上线直播，及时发布最新疫情办税提醒事项，生怕纳税人缴费人跑了“冤枉路”。在直播过程中，耐心细致地解读“小微企业六税两费政策”，在线解答纳税人缴费人涉税疑问，受到纳税人缴费人一致欢迎。

于是，工作室“趁热打铁”计划推出一系列线上直播、录播视频“纳税人学堂”课程，邀请熟练掌握最新税费政策、业务办理流程的工作室成员轮番“上阵”。“我报名!下一期的纳税人学堂由我来讲解增值税小规模纳税人免征增值税优惠政策!”邻水县税务局税务干部孙俭林主动请缨，报名加入工作室后迅速准备开展视频录制工作，在居家办公期间采取手机摄像录制的方式顺利完成了第二期视频录制。

3岁以下婴幼儿照护专项附加扣除填报指南、增值税留抵退税优惠政策讲解、中小企业研发费用加计扣除优惠政策重难点辅导……工作室成员们争先恐后地报名，想把自己的“拿手戏”搬上直播平台。每场“纳税人学堂”开讲前通过税企微信群、QQ群、征纳互动平台提前发布预告，精心制作讲解政策要点的演示文稿，并在“评论区”与观看视频的纳税人缴费人交流，及时解答涉税问题，用“屏对屏”互动开启税收宣传新模式。截至目前，工作室开展了3次直播互动和录播培训，累计观看达783人次。

远程问办“好帮手”，纳税服务不打烊

“婷婷，我在缴纳印花税时怎么无法缴款?”刘婷婷的微信中弹出一条纳税人需求信息。5月13日，邻水县金诺建材有限公司的办税人员胡女士着急办理税款缴纳业务，电子税务局一直提示错误信息，疫情影响又无法到办税服务厅办理。此时正在居家办公的刘婷婷立即与胡女士视频连线，通过远程协助功能查看对方电子税务局的界面，引导她在电子税务局中操作，选择“我要办税”，进入“税费申报及纳税”界面，经过仔细分析研判，确定该笔税款因系统原因被锁定，多次缴纳不成功，刘婷婷耐心远程协助胡女士进行一系列操作，几分钟时间便成功缴纳税款。

“目前我们企业都在居家办公，涉税业务若不能及时办理，又会影响公司后续经营，现在疫情原因又不能外出，还好税务局的线上服务一直畅通，我们第一时间就能联系到你们，真的给我解决了大问题，非常感谢。”胡女士在视频对话中连连感谢，感叹到疫情虽无情，税务服务却一直在。

“婷婷与你”工作室“屏幕共享”远程协助的“远程问办”服务受到纳税人一致好评，成功搭建了税务部门与纳税人缴费人“线上线下、实时互通、同屏同步”的新平台，以“征纳互动平台”和“税务小诸葛”两大交流载体，畅通了征纳互动渠道，为保障疫情防控期间税费服务“不打烊”奠定了坚实基础。截至目前，工作室提供线上处理涉税业务咨询、解答涉税疑难问题、“远程问办”服务共解决60余位纳税人的110余条问题。

责任编辑：吴蜀丰