四川广安：涉税需求“即呼即应”优质服务“直达快享”

中国报道讯(通讯员周艾琳 唐真)草长莺飞枝头绿，又是一年春风暖。近日，国家税务总局广安市税务局全面启动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，多措并举快速响应纳税人缴费人需求，用心用情用力解决纳税人缴费人的操心事、烦心事，全力助推办税缴费服务提档升级。

“面对面”及时问需解难

“我们正准备从其他的地方收购原材料了，幸好有你们的及时帮助，直接从源头解决了我们的困难。”华蓥市再生原塑料有限公司财务负责人郑川菊高兴地说道。

该公司是一家生产销售塑料颗粒、收购废旧塑料的环保型企业，今年3月1日起资源综合利用增值税即征即退新政策开始推行，再生资源利用企业退税比例由50%提高至70%，但由于政策规定，纳税人在境内收购的再生资源应按规定从销售方取得增值税发票，这让企业犯了难。“我们收购的废旧塑料除了我们建立的收购站外，大多是从个体户手中收购，但是大部分个体户开具发票都存在滞后性，如果不能及时享受到优惠政策，那就损失大了。”回忆起之前遇到的难题，郑川菊仍心有余悸。

当广安税务部门了解到企业诉求之后，税务干部立即组织专人到企业开展走访调研，确定实际情况后，通过金三系统筛选出15家初具规模、财务体系较健全的个体户，在纳税人双方的同意下，为他们建立了回收资源供货微信群，帮助该企业及时取得增值税发票，同时还解决了企业原材料短缺问题，也为个体户打开了销售渠道。

问题解决后，华蓥市再生原塑料有限公司预计全年将享受到80万元的即征即退优惠，较去年增加25万元左右。“这笔实实在在的收益将进一步帮助企业拓展成长空间，为企业未来发展带来新的动力。”郑川菊表示。

近年来，广安税务部门持续探索快速响应纳税人诉求的税费服务机制，紧盯纳税人“急难愁盼”问题，主动及时上门服务为企业纾困解难，热情温暖、快捷高效的服务水平受到了纳税人缴费人的一致好评。

“我深深感受到了国家以及税务干部对我们小微企业的关心和支持，这几年受新冠疫情和国际经济形势的影响，我们公司现金流十分紧张，没想到新政一出台，税务部门紧接着就上门辅导，为我公司办理了上万元的税费缓缴，真的感谢他们!”四川华凯电气有限公司法人代表谢苇高兴地说。

“线上见”即时远程辅导

“我公司是制造业企业，应该享受缓缴政策，但是我不清楚在电子税务局如何填写申报，通过征纳互动平台我联系到邻水县税费服务支持中心，马上就有税务干部视频连线进行远程辅导，几分钟就完成了申报，也用不着我到大厅办理，解决问题真快速!服务真贴心!”四川润光科技发展有限公司冯苗对邻水县税务部门远程快速响应服务连连“点赞”。

对广安税务远程快速响应服务印象深刻的还有四川久宏塑料制品有限公司的办税人员刘东元，由于对制造业中小微企业延缓缴纳部分税费政策操作流程不熟悉，近日，他在申请缓缴后又误将税款提前缴纳。接到刘东元的电话后，广安税务部门立即采取行动，考虑到刘东元因受疫情影响短期内无法从外地返回辖区接受现场辅导，广安税务部门为企业开辟了税费缓缴“绿色通道”，通过网络视频连线的方式，对办税人员进行在线辅导，同时在线受理了纳税人退税申请，将相关退税资料通过网络扫描形式发送给管理人员审批通过后，及时协调当地人民银行对退税资料进行审核，将企业所急所盼“加速度”送到企业手中。

“税务干部在线上耐心地指导我完成了整个业务流程，多缴税费很快就退回到了我的账户，真是省时省事又省力!”刘东元喜滋滋地说道。

“个性化”贴心服务加码

“税务部门实行‘非接触式’办税以来，我们的办税效率得到了很大的提升，但由于平时工作很忙，对部分税收政策的理解停留在字面意思，缺少深度思考，所以遇到问题经常拨打12366热线咨询。”四川鸿彩市政园林工程有限公司财务负责人舒琪表示，“现在我们还没来得及打电话咨询。12366热线的工作人员就已经上门来宣讲适合我们企业的最新政策了，让我们办税缴费的效率提高了不少!”

今年以来，广安税务部门化被动咨询为主动服务，实时收集整理本地纳税人缴费人向12366咨询的问题热点，通过大数据分析，精准研判纳税人需求，并通过上门走访、电话宣传等方式，分期定向推送政策解读给咨询大户，并与他们建立咨询服务直联机制，有效化解服务热线和咨询电话拥堵难题。

此外，广安市税务局坚持线上服务与线下走访、共性服务与个性服务相结合，聚焦纳税人、缴费人需求，在广安的各个办税服务厅里均设置了“绿色通道”，安排专人辅导老年人、残疾人等特殊人群办税缴费，为他们提供“一站式”综合服务、优先办理服务。同时设立“办不成事”窗口，受理线上线下提交办事申请后未能成功办理的业务事项，解决纳税人缴费人多头跑、往返跑问题，着力满足纳税人缴费人个性化纳税服务需求，极大提升了纳税人缴费人的幸福指数和便捷指数。

企业有所呼，税务有所应。下一步，广安市税务局将进一步畅通诉求反馈渠道，丰富对电子税务局、征纳互动平台等线上渠道的应用，更加及时响应纳税人缴费人需求，着力构建“呼有所应、即呼即应”的快速响应机制，全面促进服务水平再提升，让广安便民办税春风行动迸发出新一轮惠企利民的强大动力。

责任编辑：吴蜀丰