医保服务暖人心 群众致谢送锦旗

中国报道讯(通讯员唐华)近日，一位群众冒雨将一面印有“贴心服务群众 彰显公仆精神”的锦旗送到广安经开区社保中心，感谢医保窗口工作人员热情周到的服务。

据悉，该群众是一名肺癌晚期伴转移患者，要去重庆的医院就医，在广安经开区社保中心办理了异地就医备案，但是由于重庆市医保系统升级，导致他在重庆无法直接结算。他非常着急，立即联系中心工作人员，工作人员告知他将票据带回来，窗口给他手工报销。然而工作人员在手工录入报销时，系统却显示该人员在住院中，无法结算。系统显示该病人在重庆住院未办结算，工作人员主动电话联系该病人，告知他不能报销的原因是当时重庆市医保系统升级导致数据遗留，要重庆那边处理了这条问题数据，才能报销。该患者又去了重庆西南医院和重庆市医保局，都没有给他解决这个问题，让他回参保地解决。患者感到十分无奈，又给中心工作人员打电话，工作人员一边耐心、细致的安抚患者，一边积极想办法解决问题。工作人员再次在省平台查找还是没有这笔数据，又联系广安市医保局工作人员在国家平台上查找，终于找到这笔数据，并立即电话告知患者该笔数据流水号，让他找重庆西南医院处理。经过工作人员的不懈努力，问题数据终于得到处理，立即把该患者的医疗费用报销并支付给了他，缓解患者的垫资压力。该患者十分感动，对中心工作人员的服务表示非常满意。

在以后的工作中，广安经开区社保中心将继续坚持以人为本的服务理念，不断提升自身业务素质，为参保群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

责任编辑：上官慧慧