岳池县全力构建安全放心消费环境

中国报道讯(通讯员尹艺雯)维护好每一位消费者的合法权益，关系到人民群众对美好生活的向往，关系到经济社会高质量发展。为进一步强化消费者权益保护，提振消费信心，四川省岳池县以宣传示范为先、坚持维权服务并重、以执法惩戒托底，着力推动消费维权社会共治，全力构建安全放心的消费环境。

宣传示范为先

3月15日，岳池县大东街人头攒动，热闹非凡。原来，是该县消委会成员单位正在举办以“守护安全畅通消费”为主题的“3·15”街头宣传咨询活动。

“3·15”街头宣传咨询活动

“桌上这些都是假货呀?我怎么看不出来?”

“买到假货怎么办?”

“我上次在我家楼下副食店买的酸奶过期了，是不是可以投诉他?”

面对群众的问题，现场工作人员逐一耐心细致地回答。

据悉，为进一步提升消费者维权意识，近年来，岳池县坚持宣传示范为先，经常开展类似的消费维权集中宣传，并通过多途径发布消费提示警示、多形式开展维权咨询活动，大力宣传消费维权的相关知识，倡导健康、安全、理性的消费观念。

良好的消费环境，需要所有市场主体文明诚信经营。在加强宣传引导的基础上，岳池县深入推进放心舒心消费城市创建工作，成功打造了6个示范行业、12户示范企业、90户示范个体工商户，示范带动全县市场主体提升产品和服务质量，进一步增强经营者的自律行为。

维权服务并重

近日，岳池县朝阳街道居民小邹有点苦恼，她一周前在一家店铺里为母亲买了一件衣服，但当时母亲不在本地，如今回来试穿后觉得不喜欢，让小邹将衣服拿去退了。

“换货可能还好商量，退货的话都过了一周了怎么退嘛，衣服又没有质量问题，我都不好意思去找店家。”小邹向朋友诉苦道。

虽然苦恼，但小邹还是抱着试一试的心态去找了店家。但让小邹没想到的是，店家痛快地同意了退货。

“我们店现在支持无理由退货，这件衣服没有任何折损，我们当然同意退货。”将衣服和票据检查一遍，很快，店方就将货款退给了小邹。

线下无理由退货，正是岳池县大力推行的一项便民利民措施。为了给消费者营造一个放心舒心的消费环境，岳池县一方面引导商家提升售后服务水平，积极打造线下无理由退货示范点;另一方面，该县通过健全完善消费维权保障制度，前移消费维权关口，构筑起12315、12345、政务微博、微信公众号等多管齐下的立体维权网络，并建成2个消费投诉信息公示点、28家ODR快速维权平台。

食品安全检查

今年以来，该县共受理消费者投诉举报219起，为消费者挽回经济损失78.15万元，处理率和满意率均为100%。

执法惩戒托底

“你好，我们是县市场监管局的执法人员，这是我的证件。请你们提供一下你们的营业执照和食品经营许可证、食品生产许可证。”

日前，岳池县市场监督管理局执法人员在对某食品企业进行执法检查时，厂房内正在进行食品生产作业，在执法人员的询问下，该企业工作人员现场提供了营业执照和食品经营许可证，但未能提供食品生产许可证。执法人员限期其在一日内提供食品生产许可证，然而该企业却未在规定期限内向岳池县市场监督管理局提供。两天后，执法人员再次对该公司进行检查，因厂房大门紧闭，执法人员联系其法定代表人，在其陪同下进入厂房，发现已无工作人员，生产设备未运转、使用，处于停产状态。

岳池县市场监督管理局依法对该公司涉嫌未取得食品生产许可证从事食品生产的行为进行了立案调查。

“为保障消费者权益不受侵害，我局聚焦食品、药品、特种设备、产品质量安全、知识产权等社会、消费者关注热点，结合“春雷行动2021”，持续加大执法检查及专项整治力度，严厉打击各类违法行为，切实为人民群众生命安全和身体健康保驾护航。”岳池县市场监督管理局局长吴玉强说。

截至目前，该局共抽检消费领域商品273批次，不合格商品95批次，已依法立案查处;开展行政指导12次、协作执法36次，立案查处违法案件385件，结案121件，处罚没款51.38万元。

责任编辑：上官慧慧