开江县档案馆优化查档服务提升群众满意度

中国报道讯(通讯员孙星梅)近年来，四川省达州市开江县档案馆以满足群众查档需求为出发点，以利用者满意为落脚点，打造服务品牌，提升服务内涵，彰显档案服务的能力和水平。

从心开始，打造服务品牌

开江县档案馆对优质服务的理解就一条：要用心，不是“要我服务”，而是“我要服务”，真心为群众办实事、解难事。为此，开江县档案馆多年来始终如一，对每一位查档者都热心接待、细心查找、耐心解释，“三心服务”贯穿整个工作流程，一颗真心感染群众。

以质取胜，提升服务内涵

开江县档案馆不断拓展档案服务领域，努力做到改革发展覆盖到那里，档案工作就延伸到哪里，确保各类档案应收尽收、应管尽管。加大对民生档案的接收力度，对已有民生档案优先数字化、大力开发利用，以档案保民生，以服务惠民生。

创新增效，彰显服务水平

创新服务方式，落实加入了全国档案跨馆查阅QQ群“异地查档、便民服务”机制。积极作为、协同配合，让数据多跑路、群众少跑腿，实现便捷、优质、高效的“一站式”服务。

开江县档案馆负责人表示：优质服务只有逗号，没有句号。开江县档案馆将一如既往，一心向“档”，以满腔的热诚和优质的服务，提升群众满意度。

责任编辑：上官慧慧