涪陵站“一站式”服务情暖残疾旅客心

中国报道讯(通讯员李秋璇 陈志慧)“呼叫客运值班员，票厅内有一重点旅客急需帮助，请求支援......”9月7日10时许，涪陵车务段涪陵站售票员刘姜玲通过对讲机向客运值班员游晓川呼叫道。

10时11分，客运员刘鹏得令赶来票厅，只见一男子全身蜷缩在一块狭窄的自制“木板车”上，双手正撑在地面吃力地向售票窗口滑动着。见状，刘鹏立即上前帮扶。经询问得知，该男子姓皮，51岁，涪陵人区义和镇人，打算购买由广州开往达州方向的K814次列车车票去往重庆北。随即，刘鹏帮助皮先生购买了K814列车车票，并将皮先生相关信息传递给了游晓川。得知消息后，游晓川安排备班客运值班员王龙推来了轮椅，与刘鹏一道将皮先生抬上轮椅，帮助其验证验票、安检进站，并安排在重点旅客候车区候乘。

11时25分，王龙、刘鹏通过“绿色通道”提前将皮先生从重点旅客候车区送至1站台9号车厢处等待列车进站。

11时38分，K814次列车缓缓驶进车站停稳后，一边游晓川与列车长办理重点旅客交接。另一边王龙与刘鹏抬起代步木板车，将皮先生送上了9号车厢，并嘱咐列车员路上多加照顾。王龙和刘鹏下车后远远的传来了皮先生哽咽的声音，“好人啊，没有你们我都不晓得该啷个办......”

2019年以来，涪陵火车站共帮助重点旅客52人次，为普通旅客做好事百余件，他们用真心、暖心、用心的服务认真对待每位旅客，让广大旅客感受到了温暖。

图为：9月7日，涪陵站工作人员为重点旅客提供“一条龙”服务。

责任编辑：上官慧慧