岳池县人民医院全面推行领导服务日制度

中国报道讯(通讯员杨松瑞 郑晓敏)为进一步提升医院整体服务质量，让患者体验更优质的医疗服务，从11月起，四川省广安市岳池县人民医院开始推行“领导服务日制度”，以实际行动让人民群众现场阅卷。院领导服务日时间为每周一上午8:00-11:00;参加领导服务日人员有一名院领导和医务科、护理部、医院服务与应急管理办公室成员及当天值班人员。

活动期间，岳池县人民医院工会主席杨文清带领部分医务人员首次开展领导服务日活动，为前来就医的患者提供热情服务。服务日具体工作内容为：为来院患者提供主动、热情、便捷服务，收集、发现服务中存在的问题，并交由医院服务与应急管理办公室进行记录，对收集问题的整改、落实进行督导，及时解决群众诉求，并对服务日活动中收集的各类资料进行整理和归档。

为做好领导服务日工作，该院细化工作要求，明确领导服务日实行轮班制，由院办公室每月根据领导日程安排及职能科室具体情况，制作《领导服务日安排表》发布于院内 OA 系统中;参加领导服务日人员根据《领导服务日安排表》按时到岗，如因特殊情况无法参加服务日，须提前安排人员进行替补，并向院办公室报备;参加服务日人员不得随意离开服务岗位，如因特殊情况无法继续开展服务活动，须安排人员进行替补，并由应急服务办记录在《领导服务日记录表》中。

该院门诊部主任简东说：“现在医院已开通了网络挂号服务，但很多人还不知道用手机可以挂号。医院开展领导服务日活动，可现场讲解、指导如何进行网上挂号，帮助就诊群众了解网上挂号，不用排队就可以挂号、缴费。同时，还可近距离为群众提供健康咨询服务。”

“现在医院的服务很好，我特别满意!医生们本就很忙，现在还抽出时间为大家提供热情周到的服务，心里感到很温馨。”群众沈军说。

工会主席杨文清说：“推行领导服务日制度，旨在贯彻落实习总书记提出的‘时代是出卷人，我们是答卷人，人民群众是阅卷人’，通过我们院领导带队值班，起到率先垂范的作用，让全院医护人员树立起一种主动服务的意识，从而进一步深化‘广安行动·人民阅卷’工作，为群众提供更优质的医疗服务。”

责任编辑：上官慧慧